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　　美团到综事业部正式更名

　　日前有消息源透露，美团核心本地商业分部方面近期已发布内部通知，宣布将原到综事业部更名为服务零售事业部。同时美团核心本地商业分部方面还决定将原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部，将原 Life Event 业务部更名为易生活业务部，将原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部。

　　据悉，原到综事业部是美团在服务零售上的核心板块之一。对于此次更名有观点认为，这彰显新的万亿服务零售市场正在崛起。据 2025 年 1 月商务部方面公布的相关数据显示，2024 年全国服务零售额同比增长 6.2%，人均服务性消费支出占消费支出的比重达 46.1%，比上年提高了 0.9 个百分点。

　　此外值得一提的是，不久前美团外卖方面宣布，为构建更加多元客观的外卖评价生态，将在广泛吸纳商家及用户意见的基础上，对现有的外卖评价体系进行全面升级。

　　据了解，在此次升级中，美团外卖方面将重点调整商家评分计算方式，其中包括将 " 单一主观打分 " 升级为 " 多维综合评分 "，旨在打造一个 " 对用户真实可参考、对商家公平可指引 " 的评价体系，全面反映商家外卖服务水平，减少同行恶意差评、虚假刷单等评分内卷行为。

　　具体而言，新版美团外卖商家评分机制将涵盖餐品质量分和服务体验分2 个维度，且各个维度下设有若干个评分因子。以餐品质量分为例，用户可针对餐品满意度、包装满意度等方面分别评分。

　　同时，新版美团外卖商家评分机制将采用长期跟踪评估方式，并且计算周期将在 30 天的基础上进行延长，从而增强评分稳定性，降低恶意差评带来的突发影响。此外值得一提的是，新版美团外卖商家评分机制增设新商家保护期 "，在此期间只有当门店的有效评价达到一定数量时，评分才会对外展示。

　　02

　　行业生变，服务零售崛起

　　近年来，随着数字化进程加快和消费需求升级，本地生活市场正经历结构性变革。

　　从美团、饿了么，到抖音、快手，越来越多本地生活平台从价格竞争转向服务竞争。通过提供高品质、个性化的服务，来吸引更多消费者关注，并提升用户粘性。

　　比如，美团通过对多部门更名，强化场景化服务标签；抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服务权益保障等标准化服务；饿了么推出“筷马送水”重构桶装水配送体系……

　　这些本地生活平台已经意识到服务的重要性，开始通过优化服务流程、提升服务质量、加强售后服务等手段，提升用户体验，增强竞争力。

　　而随着本地生活市场规模持续扩大，平台与平台之间的服务竞争也日益激烈。

　　根据艾瑞咨询的预测，到2025年，国内本地生活市场规模预计将增长至35.3万亿元，年复合增长率达到12.6%，不仅规模庞大，而且增长迅速。

　　如此背景之下，用户对服务的品质、效率、便捷性等要求不断提高，平台只有将服务能力转化为可量化、可复制的系统优势，才能在竞争中占据先机。

　　举例来说，京东外卖选择主打品质外卖市场，与美团、饿了么等平台形成差异化竞争。

　　尽管外卖行业看似入门门槛不高，但实际上却面临着基础设施、履约能力、市场竞争等多重考验等多重严峻考验。

　　而京东向来以服务出名，在这一方面有着明显的优势。

　　在本地生活市场中，京东依托其强大的平台资源和优质的骑手团队，为用户提供更加便捷、可靠且高品质的外卖服务体验，从而在外卖市场中打出差异化。

　　此前，京东通过“京东Plus”会员体系，将外卖服务与电商、即时零售等业务打通，为用户提供一站式消费体验，也是京东发挥其在资源整合与服务创新方面的实力，以提升外卖服务品质的重要体现。

　　京东在服务方面的差异化优势，或许也是其敢于在外卖市场已被美团、饿了么等巨头瓜分的格局下，仍然坚定进军该领域的原因之一。

　　当然，本地生活服务市场涵盖了餐饮外卖、休闲娱乐、旅游出行等多个细分领域，只把外卖服务做好是远远不够的，全面而极致的服务才是本地生活平台竞争的关键所在。

　　在未来的市场竞争中，只有在各个细分领域，将服务品质上做到出类拔萃的平台，才能真正稳操本地生活服务市场的胜券。