炎炎夏日，出门都需要足够的勇气。很多小伙伴就会选择通过网购来实现“夏日必备”自由，零食饮料、生鲜水果，只要在适当的时间内及时取货，依旧可以享受到美味。可是，如果快递柜出现故障，取不出货又无人维修该怎么办？

　　这两天，家住越城区鉴湖街道骆家葑的市民王女士就遇到了这样的难题。

        快递柜黑屏故障

　　居民担心水果热坏

　　王女士告诉越牛新闻记者，不知是什么原因，从7月12日下午开始骆家葑社区服务中心附近的丰巢快递柜就出现了黑屏故障，居民取不出，快递员放不进，双方多次拨打了丰巢客服电话，可问题一直没能得到解决。“这么热的天，寄过来的李子都要烂了！”

　　7月13日上午，记者来到现场。该丰巢快递柜设置在社区服中心停车场内的树荫下，上有安装遮阳棚，虽可避免掉大部分阳光直射，但白天38℃的高温还是令柜体有些烫手。记者走近发现，快递柜触摸式操作台处于黑屏的状态，取收件都无法运作，周遭也没有可以人工操作的按钮。

　　此时，有两位居民正过来取件，不过他们只靠近扫了一眼，便摇摇头转身离开。居民谢先生抱怨道：“一直都是黑的，我都跑了3趟了，根本没人来修。就想问问里面东西坏掉赔偿算谁的？超时未取费用又算谁的？”

　　眼下正是三伏天，高温难耐。快递柜出现故障让不少购买了生鲜水果的居民心急不已，而同样着急还有各家快递公司的快递投送员们。

        快递员正在反馈问题

　　在现场，记者陆续遇到了中通、韵达和EMS的快递员，他们纷纷上前检查丰巢柜情况，猜测可能是因为线路问题导致机器无法启动。一位快递员告诉记者，这个情况他们7月12日下午已经通过公司平台反馈给了丰巢快递，但是对方迟迟没有派人检修，导致部分快件出现积压，一些保鲜期较短的食品也只能依靠快递员放置在附近小店，并挨个致电催取。

　　快递小哥：问题反馈无人理

　　丰巢：转接人工接不通

　　在采访过程中，记者注意到市民和快递员都频频提到反馈难的问题，到底是怎么回事？

　　记者拨打了印在丰巢快递柜上的客服联系电话，根据语音提示一步步操作直至选择人工客服选项。不过，与其他服务平台直接电话转接人工的方式不同，丰巢语音回复称会将在线客服链接发至通话手机，投诉者可通过丰巢小程序平台进行问题反馈。

        在线人工客服链接入口

　　随后，记者点击进入投诉建议入口，手机上跳转出在线客服对话界面。经过一个多小时的文字沟通，客服人员才与记者就反馈问题确认完毕，并表示会催促工作人员尽快处理。期间，记者试图与其沟通获取人工客服电话，但对方没有正面回应。

　　事后，记者上网查询了丰巢转接人工客服的方法，经过多个步骤尝试后，发现最终接入的仍是在线人工客服。也就是说，如果市民想要反馈丰巢的相关问题，除了通过语音提示帮助外，只能进行在线文字反馈，而这一方式或将花费比人工电话多一倍的时间。

　　当天，一位快递小哥也再次将故障情况通过丰巢投递的相关平台进行了反馈。据他表示，一般情况下，平台受理流程时间不是很长。上午提交的故障，下午应该就会有人派修。“像昨天提交，今天还没来修的这种情况，我们之前也没遇到过。”

　　截至记者发稿前，丰巢快递柜的在线客服人员仍回复表示“会帮您催促处理”。那些“远道而来”的衣袜、鲜果依旧在主人焦急等待下，静静躺在密闭的小小柜中。