工服、牛仔裤、黑框眼镜，顺丰董事长王卫坐在记者面前，明亮地笑着。 对待每一年的采访，他都如此郑重，不敷衍、不迟疑，认真地回答你提出的每一个问题。 你迅速地被拉入他的场域。

　　最简单的原则，是最长期的坚持

　　很多人会想，作为快递物流行业首家“A+H”上市企业，顺丰会不会压力陡增。王卫一边泡茶一边笑着说：“2017年A股上市，2024年H股上市，我理解是顺丰有了更多要负责的股东。A 股上市后，我每一天都战战兢兢，但不会因港股上市而增添更大压力，只是深知顺丰的使命更上一个台阶。相比而言，内地投资者更敏感，港股投资者中有更多长期主义者。”港股成功上市如虎添翼，顺丰借此拥有更多的合作伙伴和更有弹性的合作方式。“这不是压力，是更多可以发挥的空间。每年都做出更好业绩，让客户满意，让员工拿到更多回报，让股东赚到钱。最简单的原则就是最长期的坚持。”“民营经济前景广阔大有可为，民营企业和民营企业家大显身手正当其时。”长期坚持的背后，更有这位民营企业家感受到的拂面春意。港股上市发言时，王卫曾引用《狮子山下》的歌词，手稿里特意加入“中国”两字。这两个字，此刻重读，重如磐石，镌刻于心，正是他一心报国谋发展的决心和信念，坚韧笃定，无法撼动。

　　学习规则，深入骨髓

　　2024 年底，顺丰官微发布了一则消息：“‘我们’的2024：站在你需要之处。”没有宏大叙事的盘点，讲述了10 个顺丰和客户的小故事，呈现出2024 年的顺丰生长。对顺丰而言，“我们”有很多种组合。当客户有需求时，当你来我往过招的时候，谁的服务更周全，谁的目标更坚定，谁的系统更完善，谁才能和客户成为“我们”。所以王卫重新定义了什么叫顺丰的进步。过去，你可以只和昨天的自己相比，致力于为客户提供更好的服务。但“今天的判断标准则是两条，一看客户需要多少，二看同行进步多快”。他坦言：“今天做企业一把手比以往难了，因为你要掌握方方面面的情况，不能走错半步，否则连翻身的机会都没有。存量市场竞争，不会给你修正的时间，一切问题都要在发展中解决。你的每一个产品或策略，都可能被别人取而代之，进而弯道超车。”向中通学到如何分利润，向跨越学到销售联动，向极兔学到拓荒开疆，在这个时代，顺丰要学到和一个时代的绝大多数人产生共鸣。爱因斯坦说，“不曾犯错的人，是因为他从来不曾尝试新事物”。王卫不怕犯错，他热爱创新，喜欢尝试，面对科技浪潮，面对市场竞争，面对客户需求，面对担当使命，“你必须去学习游戏规则，然后还要努力把它嵌入自己的系统中，并且玩得更好”。

　　全力奔跑，留在原地

　　在用ChatGPT3.5版本写出顺丰30 周年感言后，王卫提醒同事，“在这个时代，都是被科技或者创新的老虎分分钟吃掉，而不是被同行干掉的，所以快点系紧鞋带”。当DeepSeek涌现时，他想的是如何让其成为快递小哥的助手。在科技创新的道路上，他想看到技术带来的成果，也想看到自己好奇心落地的结果。所以当顺丰凭借“物流网络规划智能解决方案”入围“工业工程界诺贝尔奖”时，我们更加期待顺丰的创新飞轮，进入一个业务链各环节多维并进、管理各链条全面融合、技术创新更接近前沿的新时代。但他也同样接受新的现实，就是AI为整个行业提供了更多可以想象和施展的空间，会促使行业再降成本，再降下去的市场又会再竞争。“那你要做的就是保持头脑更清醒，反应更快，动作更到位。”“人家都在拼命，我们仅努力是不够的。现在是拼命的时代，不是努力的时代。”“以前没有功劳也有苦劳，现在没有功劳、没有价值，就是过。”就像是《爱丽丝漫游奇境记》中，红皇后对爱丽丝所说的，“你必须竭尽全力奔跑，才能使你留在原地”。

　　从三平衡，到四平衡

　　2025年春节，顺丰花了8 亿元，用于激励和关爱春节前后值守的员工。但王卫内心一直想要做的是两个衡：“春节期间保证服务质量和员工的休息”“在存量市场的白热化竞争中照顾到员工的幸福感和有足够的成本优势去吸引客户并且帮助客户降本”。继续保持传统，是对客户的承诺；员工所期待的生活和生产、工作和家庭之间的平衡，是顺丰想要的结果。如何改变？通过技术降低劳动强度，提高工作效率，进而提升员工收入，迭代科技、优化后台，推演接入DeepSeek助力小哥，凡是可以加速演进的，都是顺丰用力之处。拿什么留住小哥？他认为真正的办法，首先是看小哥的收入，做到收入上升，工作时间减少，在一升一降中给予其尊重；其次要给他们成长的空间，在这个空间里，容得下失败，盛得住自由。王卫理想中的场景，是“让员工工作的时候充分投入，休息的时候能够见自己的家人，可以有机会继 续学习培训”。时间永远分叉，通向无数的道路。你必须自己走过，才会有体会才更有能力，路也会越走越宽敞。王卫说自己走过弯路，从之前顺丰、客户和员工的三平衡，到上市之客户、员工、投资人、顺丰的四平衡，他有过摇摆，有过挫折，但这个进程中的每一个动作，尤其是投资人，会牵动大量的关注。他要变。改变的本质，就是用新经验替代旧经验，坚定“客户、员工、投资人”的排序。接下来的十年，即使一忒修斯之船换完所有木板，依然保持着灵魂。在港股上市那天，顺丰在深圳举行了一场庆祝会，一些退休的、离开的老员工被请了回来，花白头发的他们和王卫一桌。他们经历了顺丰的过去，也在这天一起见证他们曾经设想和未曾想象的未来。“变化总有可能带来美好的新开端，即使在那个时刻我们还看不到。”

　　未来在展开，伏笔已埋下  

　　《底层逻辑》一书里有句话，“只有别人拿不走的，才是你真正的利润”。这么多年，顺丰想要锤炼的，就是这种别人拿不走的能力。2025年，顺丰走过32年。王卫把顺丰比作一个人。第一个十年，快速生长；第二个十年，快速学习；第三个十年，改制上市，像是一个成熟的人，进入社会。“而第四个十年，是在打磨了30年，有了一定的智慧之后，坚定理想，长远判断，在全球市场找到自己的位置。”厚积薄发方能行稳致远，每一个十年都是既在展开自己的故事，也在为下一个十年的到来埋下伏笔。顺丰要做的，是成为“备受尊重全球领先的数智物流解决方案服务商”。这20个字愿景，就是王卫要磨 的“剑”。重新把“备受尊重”放在愿景当中，顺丰开始梳理组织，区分前中后台，分配责权利，重塑顺丰的文化、愿景、价值观。“以客为先，以诚为道，以爱为本”，顺丰“新三观”着力于服务体系，构建和客户的生态共生系统；立足于精神文明，创造持续不可替代的价值；打造贡献能力，强化使命驱动的长期主义。从“以人为本”到“以爱为本”，王卫阐释了什么是爱。“爱是双向的，爱员工，是爱有意愿、有态度、有的潜能、有业绩的人，躺平的我不爱。”他想要员工来自内心的追随，而不是行为的服从。他想要最大的真诚，“对客户真诚，对员工真诚，员工对自己真诚”。知道为什么而战的士兵才是不可战胜的，最有创造力的工作，一定来自热爱，来自他内心的驱动力和创造性。作为一个在一线摸爬滚打起来的人，责任、信仰和价值，构成了王卫对世界理解的底层代码。“有责任，有担当，这是第一位的。第二是要坚持自己的信仰，做一家有信仰的企业。第三是永远创造价值。我们是一家企业，不能有理想，有信仰，没有价值，最终要创造价值。”在他的世界里，“一个企业带出一批人，影响一批人，他们把这种思想更好地传播出去。”亚当·斯密说过：“商业之所以可贵，不仅因其创造财富，更因其培养了秩序、信用与合作等美德，此乃社会安定之基础 。”它不能用数字衡量，也无法用标尺计量，但它给这个社会带来的涟漪效应，让人更加懂得，“我们生活在一个有因有果的世界，每个人都可以尽我的能力，做我可以做的事情，在努力的前进中可以看到人生的无限可能”。再回头看持续进化的顺丰，刻在骨子里的东西是什么？是信仰。英国诗人艾略特说：“我辈当步履不停，遍历诸境，以便重回启程之地， 初见真容 。”凡是用户有需要的地方，都将是驰骋之域。