咨询是知识密集型的服务，知识的主要载体是人。锐特信息技术拥有一只经验丰富的咨询专家团队：物流管理方面的专家、综合利用各种IT技术以及各种先进的物流信息技术的专才，信息系统规划、实施方面的专家，物流业务和物流管理方面的专家。在团队管理和提供项目咨询方面有一套比较规范的管理方法和一套成熟、规范的咨询业务流程。不但提供完整的咨询报告，更把专业分析方法和职业工作态度带给客户，真正实现客户的最大价值。

进入20世纪90年代以来，由于科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。在这其中，物流行业在国民经济活动中占据着重要的地位，现代物流的发展离不开物流信息化的支撑，并且随着全球经济一体化和物流国际化的发展，物流信息化越来越重要。

我国企业推行信息化的工作已有二十多年，总体而言，虽然有近千家企业购买和实施了大型管理软件，却仅有10%－20%的企业取得了较好地整体实施效果。主要是因为我国物流企业普遍对信息系统的认识不够。同时，由于中国入世导致国外竞争对手的加入，国内外物流发展的巨大差距和物流业务本身的特点，使得在物流信息系统的建设中更加需要引入咨询服务。

引入咨询服务的必要性主要表现在：

1． 近年来，各种信息技术的不断涌现为物流企业的信息化提供了众多可供选择的工具。如何合理地、综合地利用这些技术来为某个特定的物流企业提供服务呢？应用的技术既不是越先进越好，也不能单纯的因为新技术的高投入而止步不前，要视企业的现在需求和未来发展而定，更要综合考虑竞争态势、投入产出比等各种因素。问题的关键是物流企业往往缺少这方面的专才，不清楚如何利用这些技术为公司的业务服务。引入外部咨询公司可以帮助企业更好地了解和应用先进技术，取得最好的性价比。

2．目前，国内物流业整体水平不高，大部分操作流程不规范，信息化程度低。在发达国家，物流行业是一个相对成熟的、低利润率的行业。在微利的市场环境下，国外物流企业形成了一套比较先进的管理方法和与之相适应的信息系统。中国经济的蓬勃发展和加入WTO，使得国外物流行业的许多跨国公司看好中国市场，纷纷抢滩中国，同时将他们在国外的成功经验和信息系统引入中国。国内物流企业要与进入中国的跨国企业相抗衡，就需要在各个层面上与他们竞争，建设先进的物流信息系统更是竞争的核心。信息化水平低的现实和挑战国际先进水平信息系统的目标之间的巨大落差，需要引入熟悉国际先进管理和物流信息系统的咨询服务来弥补。

3． 中国物流企业业务发展迅速，但物流市场存在较大的不确定性，物流企业的管理也在探索中，这迫使物流企业不断调整自己的市场定位、管理模式、运作模式、业务流程、组织机构等，这已经成为中国现阶段物流业的一大特点。同时，由于物流企业普遍规模较小，财力有限，也希望能够一次规划、分期实施，这就要求在建设物流信息系统时，能够综合考虑各种可能的发展情况，系统也要有相应的灵活性。而只有借助外部咨询的力量来扩展单个企业的视野，才能够预见企业发展中的变化，才能规划、设计并实施一个柔性的系统。

4． 物流业务系统化、网络化的特点要求打破部门、地域的壁垒，但是，由于历史原因，中国物流现状的特点却是：基础设施多，硬件水平不低，并且大多分散控制，整合资源的手段缺乏，现有庞大物流设施不能很好的利用。为了实现投入产出的最大化，物流企业往往会把整合外部资源作为企业重要的竞争战略，并把信息系统作为整合的主要技术手段。但由于外部资源的信息化水平参差不齐，需要系统的广泛接口才能够适应。如何适应多种多样的外部数据连接和实现对外部数据的控制，在技术、业务流程乃至于管理决策方面都是企业的难点和重点，需要专业咨询顾问提供强有力的帮助。

在哪个阶段需要引入外部咨询服务呢？

1． 在企业信息系统项目立项前，需要引入外部咨询为决策层提供信息系统的导入培训，包括物流理念及行业状况、业务流程优化的核心思想和实施方法、系统应用方面的关键内容以及实施风险防范等方面，帮助企业决策层正确认识物流信息系统，评估系统可能为企业带来的作用和影响、需要多大的投资等，并与企业共同组建项目工作团队，设定项目工作团队的工作目标、工作方法论、质量控制规范等。

2． 正式立项和方案规划阶段。这一阶段的咨询最为重要。正如前面提到的，这段时间的工作是影响项目成败的关键。需要借助外部咨询公司的专业知识和技能，在企业内部进行流程、需求等方面调研的基础上，综合利用关键问题分析、业务流程重组等先进的分析工具和技术，解决如何搭建高效的内部管理和运作体系、如何优化业务流程、采用什么样的信息技术手段和组织机构、绩效评价体系以满足公司策略及流程方面的需求等一揽子问题，最终形成一套完整的IT解决方案。

3． 信息系统的实施阶段。系统实施的项目进度安排，各部门、各专业人员的协调统筹，IT技术支持，实施过程中各分阶段的总结、各种异动情况的处理等，都需要借助外部咨询力量的专业知识和丰富的经验才能够顺利进行。在该阶段，还需要外部咨询公司在全公司范围内进行培训，让相关员工理解系统的作用、自己充当的角色以及所面临的变化。

4． 在信息系统实施的重要里程碑或全部完成阶段，需要外部咨询人员协助进行效果评估，确定成果。外来的力量往往能够专业地、客观地评价实施效果，找出实施中存在的问题，为企业扩大取得的成果、改进存在的不足提供建议。