阿里巴巴采购的医疗物资正在装运，准备从韩国首尔飞往上海浦东

　　1月30日上午11时许，阿里巴巴全球采购的首批N95口罩等医疗物资，由东方航空旗下东航物流承运，从印度尼西亚运抵上海浦东国际机场。

　　同日，从韩国首尔起飞的东航MU5042航班，载运着阿里巴巴采购的11180公斤、70余万件医疗物资，于13时50分落地上海浦东。

　　据悉，东方航空将与阿里巴巴全面合作，在印度尼西亚、韩国、以色列、俄罗斯等14个国家，形成医疗物资全球采购与全球运输的无缝对接。

　　东航物流表示，将积极调配客机腹舱、全货机等资源，全力支持保障阿里巴巴的海外采购快速、安全地到达中国，支援疫区。

　　1月25日，阿里巴巴宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，从海内外直接采购医疗物资，定点送往武汉及湖北的医院。

　　阿里国际站携手LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、AE、考拉、天猫海外，展开“全球寻源”，在数十个国家实地采购口罩、防护服、护目镜等重点物资。

　　在韩国、俄罗斯、以色列、日本和德国等国家，大批货源已完成验资、采购等程序，整装待发。未来3天内，预计将有超过650万件医疗物资，通过阿里全球直采送达武汉。

　　海内外各方予以大力支持。在印尼，专人护送阿里采购的首批物资到雅加达机场；在上海，中国海关提供了绿色通道。这批N95口罩将通过菜鸟绿色通道，今日运抵武汉。

印尼雅加达，阿里巴巴采购的N95口罩即将出仓前往机场

　　阿里巴巴驰援武汉 设立10亿元医疗物资供给专项基金 （来源：每经网）

　　连日来，为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，驰援武汉，阿里巴巴采取了多项行动，保障医疗物资、民生供给，并即时提供疫情防控等信息。

　　全力保障医疗物资供给

　　阿里巴巴1月25日宣布：设立10亿元医疗物资供给专项基金，该基金用于采购海内外医疗物资，包括诊疗设备、器材耗材、相关制剂等等，定点无偿赠送给武汉及湖北的各大医疗机构，同时将全力保障武汉的医疗人员吃上热饭。

　　部分进展如下：

　　（一）采购医疗物资

　　1、1月25日，阿里巴巴国际站相关人员已经赶赴印尼、韩国等14个国家和地区，寻找医疗物资供应商。截至下午3点，已经接触了42家具备优质口罩供货能力的海外供应商，正在详细统计医疗级口罩的供货能力。

　　同时，阿里巴巴将继续在国内动员匹配产能，直接协调生产和采购医疗物资。目前已协调义乌、深圳、广州等58个地区的工厂紧急复工，加急生产医疗物资。首批将采购200万件N95口罩、30万件医用外科口罩、100万件一次性医用口罩等医用防护品，第一阶段将发出100辆货车通过3条专门绿色通道送抵武汉。

　　2、1月26日，菜鸟网络联合海内外物流企业开通武汉救援物资免费运输通道以来，将第一单救援物资10万只口罩送达武汉。此后，中通、圆通、百世、日日顺、丹鸟等公司的车也紧急组装发车，支援武汉、赤壁、襄阳、荆门、黄石、孝感的医院和防疫部门。

　　（二）为医护人员提供生活保障

　　1、据媒体1月28日报道，武汉金银潭医院等72家医院、疾控中心和社区卫生服务中心，将于1月29日开始陆续收到3000箱5公斤装的智利原产JJ级车厘子，共计3万斤。

　　1月26日起，盒马就开始免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院提供每天300份早午晚餐；为武昌区21家医疗单位每天供应饮用水、方便面、自热食品等物资3144份。1月27日起，盒马又承接了浙江卫健委支援武汉的团队、上海支援武汉医疗组的部分餐饮供应。

　　2、1月26日傍晚，蜂鸟骑手已经将第一批外卖餐食安全送到武汉的医生护士手中。1月27日，武汉饿了么站点统一出资采购了270份盒饭，由饿了么骑手送往当地协和医院、第六医院、中南医院。

　　（三）为全国医护人员设立“健康保障金”

　　1月27日，阿里巴巴旗下支付宝保险平台为全国医护人员设立“健康保障金”，如果医护人员在抗击疫情中不幸感染新型冠状肺炎，确诊后可申请10万保障金；如果不幸因病身故，可申请50万保障金。

　　竭尽所能保障民生供给

　　（一）保障市民“菜篮子”不空

　　1、盒马在武汉18家门店不打烊、不涨价；全国盒马门店菜品供应充足

　　1月28日，上海盒马有50万份包装蔬菜、80吨的散装蔬菜上架；北京盒马今日蔬菜到货量为平时3倍；贵阳盒马上架了数千份包装蔬菜；广深两地今日叶类菜订货量为平时10倍；南京盒马今天蔬菜供货量超平时3倍；杭州盒马今日上架蔬菜11万份；成都的蔬菜供应是平时的6倍，未来3天还会陆续到货100多吨蔬菜；西安盒马两天上架44万份蔬菜；重庆蔬菜两天蔬菜到货近40吨；昆明盒马每天有超20吨新鲜蔬菜供应。与此同时，全国上百个盒马直采基地恢复生产，全力供菜。

　　2、饿了么与近万户餐饮商户让更多市民不出门就能吃上热饭，买到生活必须品

　　1月27日起，饿了么协同“万吨通”供应商全力组织货源。武汉市民在当日20时前通过饿了么下单，次日即可到上述生鲜便利服务站自行提取或请外卖小哥安全送上门。饿了么与合作伙伴首批建立了100个生鲜便利服务站，并将进一步增加站点。

　　饿了么将分批次减免武汉区域商家的佣金，也为全国骑手设置了专门的特殊关爱保障计划：蜂鸟骑手在疫情期间将获得最高30万元的特殊保障金。

　　（二）保障寻医问诊的医疗资源

　　1、阿里健康联合支付宝上线在线义诊服务

　　阿里健康在支付宝App、手机淘宝相继上线互联网医生免费义诊服务。截至1月26日零点，阿里健康“在线义诊”服务的活动页面累计访问用户数近40万，每个小时平均近3000人发起在线咨询。截至1月28日13点，已有超千名医生通过“在线义诊”服务向湖北省居民提供服务，该服务访问用户数超过160万。

　　2、支付宝通过“达达星球”传播正确权威理性防控知识

　　1月22日晚6点，支付宝首次通过全量push资源，向能覆盖到的所有用户推荐防疫专题，。上线至今，疫情防护的权威知识、可靠解读已经累计曝光给3亿余用户，每天有近亿用户通过专题内容、答题知识点，了解疫情最新服务信息。

　　3、UC上线防疫情热点专题，设立辟谣、捐赠、寻人、预防4大栏目

　　UC自1月18日上线防疫情热点专题，主要包括辟谣、捐赠、寻人、预防4大正能量栏目。

　　4、优酷推出“抗击肺炎-武汉加油中国加油！”专题

　　优酷春节前即推出“抗击肺炎-武汉加油中国加油！”专题，在优酷首页推荐，每天24小时滚动更新，让用户第一时间多渠道获知疫情最新进展、预防知识和热点辟谣。同时，优酷还将优秀剧目《在远方》《急诊科医生》等免费开放给用户观看。

　　（三）保障教育供给

　　1月27日，优酷和钉钉发起了“在家上课”计划，为学生提供安心的学习环境和便利的学习工具。2月10日起，全国中小学生登录优酷和钉钉应用，即可免费在家上课。截至目前，湖北省内已有近50所中小学加入该计划，提供线上的“小班”教学，全国各地的多所学校也正在陆续加入。

　　（四）保障消费者出行、观影等退改权益

　　1、飞猪在行业率先协同商家共同保障消费者的退改要求

　　1月21日，飞猪响应国家相关部门的要求，率先协同商家共同保障消费者的退改要求，在产品端也进行即时提示，在支付宝端口开通了改签的入口，多渠道给消费者以提示。

　　2、淘票票第一时间启动全面无条件退票服务

　　为保证春节档期间安全观影、避免疫情扩散，淘票票第一时间启动全面无条件退票服务。

　　确保社会捐赠一路畅通

　　（一）开通国内及全球救援物资绿色通道

　　1、1月28日18点多，一辆丹鸟物流货车从杭州出发，免费装载着4家杭州爱心机构和企业捐赠的3500余瓶消毒液、3000个口罩，正直奔湖北孝感的防疫部门。

　　截止1月27日21点，全球共有近1800个热线拨打了菜鸟武汉物资运输支持热线400-900-5656。147家海外捐赠方拨打了菜鸟武汉物资运输支持热线咨询免费运输事宜，这些捐赠方来自美国、英国、日本、韩国、泰国、菲律宾、迪拜等国家和地区。

　　2、1月25日，菜鸟联合中通、申通、韵达、圆通、百世、德邦等中国主要快递物流企业，以及AirCity国际物流集团、辛克物流、丹马士物流、4PX递四方、宏远物流、斑马物流等海内外物流企业联合发布公告，正式开通国内及全球绿色通道，免费从海内外各地为武汉地区运输社会捐赠的救援物资。

　　（二）上线“武汉加油”公益筹款

　　1月24日深夜，支付宝、淘宝上线“武汉加油”公益筹款项目，第一阶段8小时已筹满7140万元，各公益机构将使用资金专项采购医疗物资分批发往武汉医院。阿里巴巴还将设立物资捐赠标准，继续联合优质公益机构，开通社会捐赠通道。

　　科技助力，即时提供疫情防控等信息

　　（一）阿里巴巴达摩院最新研发“智能疫情机器人”

　　1月27日，“浙里办”APP上线了应对新型冠状病毒感染肺炎的专门平台——浙江省新型肺炎公共服务与管理平台。在这个平台提供服务的是阿里巴巴达摩院最新研发的“智能疫情机器人”。借助卫生部门提供的知识包，达摩院团队让机器人学习了与疫情相关的专业知识。上线第一天，浙里办的网上智能问诊服务对用户咨询的解决率超过92%。智能疫情机器人同时支援了浙江、黑龙江、山东济南等地。

　　（二）高德地图可查询“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”

　　高德地图持续更新，截至1月27日晚，新增2300余个发热门诊，共覆盖全国294个城市的5734个发热门诊；并新增新型冠状病毒定点救治医院，覆盖307个城市，1991家医院。居民如有因发热需要就诊，可用高德地图搜索“发热门诊”或“新型冠状病毒定点医院”，就近就医，避免出现交叉感染。

　　平台采取措施稳定物价、保障服务

　　（一）国内首家主动公开呼吁商家不涨价的平台

　　1月21日，阿里巴巴正式向平台上的所有商家发出重要公告，要求平台上的口罩、消毒液等防护类用品绝不允许涨价，是国内首家主动公开呼吁商家不涨价的平台。

　　（二）聚划算百亿补贴加大口罩等补贴力度

　　阿里巴巴聚划算1月22日发布声明表示，将加大对口罩等货品的补贴力度，并持续调集商家和产业带货源，保证平价口罩的供给，以满足公众最迫切的需要。

　　（三）盒马、猫超、饿了么等承诺“不打烊、不涨价”

　　1月22日，武汉盒马鲜生第一时间对外公布“全力保障不打烊不涨价”，保证菜肉蛋奶等民生商品供应稳定，价格平稳；天猫超市承诺“不打烊、不涨价、不断货”，消毒液、洗手液等防护用品照常供应；饿了么和广大商家一起，全力组织防护用品供给，外卖配送费不涨，外卖不停，让尽可能多的市民不出门吃热饭。

　　（四）上线全国口罩首个应急“心脏仓”

　　1月24日，天猫超市联合菜鸟、顺丰设立了全国口罩首个应急“心脏仓”。该“心脏仓”上线后，所有进仓的补货口罩，不用再进入分省市地域仓再发出，各地消费者将能以更快的速度买到厂商加急生产的口罩。

　　（五）协调货源和产能，部分阿里巴巴产业带工厂春节不停工

　　1月22日，1688、阿里国际站等建立专项工作组，协调货源与产能。截至当日18时，已协调到92家国内口罩厂商，可统计的口罩现货库存共计4612.2万只。这些货物流向以重灾区和抗击疫情第一线为优先。部分阿里巴巴产业带上的工厂春节不停工，例如浙江建德朝美日化有限公司组织120多名工人返回生产线。

　　（六）实时监测商品价格及处置涉疫情类违规商品

　　平台全力监测商家的货品价格和快递运费情况，对于哄抬物价，借疫情营销、疑似售假、疑似回收、质量低劣、发货异常等的商家采取紧急下架、责令整改等监管措施，并将处置结果向社会公示。