有的快递公司在电吉他的包装上与客户一同改进包装材料,外包装选用坚固的有结构加强的蜂窝状包装箱,内里用气泡柱等填充物塞实琴盒,使琴盒在运输过程中稳定不晃动,在产品外包装上清楚地标示出易碎品标志,提示运输、分拨和派送环节小心操作。
针对小提琴易破损、琴身相对较长等特点,顺丰快递驻点提供扎带机等打包机器,既起到多重加固的作用,又方便派件员手拎包裹。
德邦快递洞察到硒砂瓜的运输需求,开展包装研发,采用“双保险”包装,将充气柱作为内包装,纸箱作为外包装,既能保护货物,又方便搬运和装卸,提供高质量服务,助力硒砂瓜打开销量。
二是分拣难。专业赛道里的产品,大多数异形件,在快递分拣时,与普通快件相比,操作难度大。尤其是在自动化分拣设备时,极容易出现异常,甚至有的需要人工分拣。
比如黄金珠宝首饰,同一样式与批号的产品,克重都不一样,要更精准的拣选出来,需要相当精确的识别系统,这是黄金珠宝首饰物流拣选的难度所在;而渔竿因为直径长,摆臂不好操作,在流水线转角处容易被折断。
再例如,乐器中的琴弓、拉弦板这类异形件在分拣机传送带上通过率较低,极易被卡住,邮政EMS为企业提供专业的打包指导,为琴弓与拉弦板这类修长、三角形产品定制了相应尺寸的方盒形硬皮包装,预处理后能极大提高快件分拣效率。
三是运输难。小件,标准件,易装车,易上路,而专业赛道的异型件,在装车,运输上都有较高的要求,对于渔竿,在装车过程当中要求摆放整齐,禁止乱装、乱放,最终形成一套完整的保障方案。
再比如乐器,种类繁多,对于不同种类的琴和配件,在运输过程中有不同的要求,专业乐器,制作工序多,产品怕摔碰,一不注意就会影响音质和音色,因此需要比较精细的快递服务。
对于珠宝,收件人也要负起责任,当着快递员的面,查看包装有无拆开重装的痕迹、查看物品是否正确,确认无误后,再签字。一旦签字,法律上意味着快递的责任到此结束。据说顺丰的密钥签收服务,更安全,当然这要收费。
黄金珠宝饰品客单价较高,同时需要提供与自身品牌相一致的消费体验,因此会在配送环节对快递要求服务和时效保持一定水准。从安全角度,对于珠宝等价值较高的商品,建议走特快通道,从而更安全。比如周生生的珠宝,物流成本占整体经营成本的比例不大,敢于以较高的价格追求高效物流,因此,其大部分都会通过顺丰自营航空运往全国各地。
四保价重要。所谓专业赛道,相对而言,所托的快递商品都有较高的价值,如果丢失了,将造成较大的经济损失,保价成为必要条件。寄送快递的时候,有贵重物品的话快递小哥一般都会让客户保价,因为有了保价相当于给东西上了保险,物品损坏或是丢失可以得到赔偿。
珠宝既贵重又脆弱,它的寄递,更需要保价,即使强如顺丰,也没有办法100%保证安全,顺丰就曾丢失过贵重物品,并且几次闹上法庭。同时,要保存价值凭证,以防产生纠纷,好有据可寻。在这里需要强调的是最好客户选择真实的保价,一防丢失了可原额索赔。
快递企业通过解决上述难点,形成规范的服务流程模块,通过不断改进升级的定制化服务,较好地渗入专业赛道。
还有,针对专业的赛道要建立专业的团队,顺丰最早服务周生生的时候并没有专门的团队负责对接,后来才抽调人员组成专门的项目组负责全面对接,更好地满足客户的需求,自己也受益匪浅。
而圆通在威海当地专门对渔具独立建包操作,虽然操作成本更高了,但却有两大好处,一是建包操作与单件操作相比的话,更加不易破损;二是有效减轻了集运中心的分拣压力。
对于专业赛道来说,不同的赛道,甚至赛道内不同的产品,有不同的寄递方式,就是说寄递有道,各专业有专业的窍门,所以说,专业赛道是一个高难点、而高价值的市场,也是客户有需求的市场,要不怕困难,敢于主动出击,创新服务与快递产品,才能满足客户当下更高的要求。
目前来说,以仓配型模式为代表的京东,以网络型模式为代表的顺丰,纷纷发力市场扩张,专业快递市场逐渐发展成为众企业争夺的焦点。
三、深入产业带
介入专业赛道,做好珠宝、渔具、乐器等的寄递,不能只对着产品想办法,而要打开视野,关注整个行业的动态,深入到产地去。
一般来说,我国小众商品,都聚焦在一定地域的产业集群里,比如威海,就是中国的钓具之都”,渔具企业超4500家,年产值超过500亿元,国内每10根鱼竿就有8根来自威海,国外每10根鱼竿中就有6根产自这座海滨小城。
深入产地,不仅是了解生产过程,联合制造商解决寄递痛点,更重要的在产业集群里,开拓客户,形成快递市场的规模效应。
要想在这个专业赛道,小众市场做久、做大,就必须有与客户合作的基础,必须深入到其全流程中去。无庸讳言,对于专业赛道,快递公司沉淀的经验并不足,实际整个供应链要求非常复杂,拿黄金珠宝来说,包括黄金的押运、末端的配送、逆向物流、安全的问题等都需要深入了解。
再比如乐器,要做好乐器寄递,就要了解和熟悉相关制造工艺和产品结构。比如军鼓成品后一般是“先拆后寄、收后再装”,即先把主要模块拆卸后再寄递,用户收件后自行安装。
根据了解的情况,从时效、服务、价格考虑,创新优质的快递服务产品,针对客户的不同需求,提供定制化快递服务,甚至成立专项组,重新审视对专业赛道的寄递环节,这其实也是快递进厂的一种形式。
紧扣产业带进行大胆的尝试,基于全流程营运网络的差异化操作,为客户提供专属个性化服务,甚至提供绿色通道、优转优派、按需派送。只有积累了丰富的专业赛道快递经验,才能有所建树,才能具备一定竞争力。
对于黄金珠宝发快递,顺丰就深入到其生产基地,参与到生产研发、品质控制、仓储运输、电商物流、贵金属检验等功能上。早在2012年顺丰速运与周生生全面合作以来,目前是佛山快递服务制造业黄金珠宝类的典型样本。
顺丰的分拣线连接了周生生的工业园的2栋建筑物,并从1层至6层上下贯穿,无缝连接了供应链的仓储、分拣、打包等各个功能区,集中了智能系统控制、视觉定位、立体输送线、AGV等新技术、新科技的运用。