凡客诚品·如风达快递有限公司执行总经理 | 白光利
服装相对于一般的产品而言，属于非标准化产品，根据个人的身材、喜好、文化、传统等各种因素会有不同的选择。一种非标的产品本身就难以满足所有消费者的口味，在其他服务方面如果跟不上的话，可能会给企业造成较大的损害。传统服装企业基本上都是通过门店营销的方式售卖产品，消费者可以通过现场感受、试穿来判断产品是否适合自己。而电商却根本不可能做到这一点，尤其是当客户初次在网上购买服装时流程更为复杂，成功交易的难度更大。
传统服装企业的供应链是由“品牌商（生产商）--生产商--批发商--代理商（零售商）--终端客户”组成的。对于传统服装企业的供应链而言，最重要的一个词语是“渠道”，渠道是供应链上货物流、信息流、资金流的重要载体；传统服装企业的供应链最终是要落实到门店的，而门店的核心理念是什么？位置、位置，还是位置。服装电商企业呢，他们的渠道在哪里，他们的位置在哪里？服装电商企业的供应链则是由“电商企业--OEM厂商（或众多品牌商）--电商仓库--终端客户”组成的。可以说，物流配送就是他们的渠道，站点就是他们的门店，只有配送渠道顺畅才能使销售流程顺畅；配送员就是他们的营业员，只有配送员和颜悦色才能让客户感受到来自电商企业的真诚。这是服装电子商务企业物流的真正意义所在。
一、服装行业现阶段特点
随着内需不断扩大，扩大国内市场销售切切实实成为了我国服装行业发展的原动力。中国服装行业新一轮"洗牌"时代已经到来，而"洗牌"的孪生姐妹"市场细分"也将随行而至。中国服装市场机遇和挑战并存。决胜终端的概念，导致终端的竞争异常激烈；原材料在生产成本中所占比重高，同时生产成本又占到产品总成本的较大比例，这一特点决定了原材料采购、储运、配用和工艺设计在服装企业中的主要地位。
整体而言，服装行业（企业）面临的市场需求特点是变化快、小批量、多品种，因此，要求服装企业能够根据用户需求的变化，及时调整生产计划，并实施相应的生产调度，实现按订单生产，然后能够准确按照客户需求准时做好物流服务，从而能够回收账款。这就要求服装行业（企业）的供应链真正以市场为主导，实施符合企业自身的JIT运作方案。
二、服装行业物流需求分析
市场快速反应机制的要求：服装本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期，企业如果市场反应速度慢，在激烈的市场竞争中将付出惨重的代价。
款、色、码单品管理的要求：每件服装都是以款式、颜色、尺码定义的，使服装的经营管理很复杂。大量的款式、颜色、尺码管理使得运作的复杂性成指数倍上涨。许多服装企业每天要处理成百上千的款式、颜色、尺码，物流操作中精确的
分拣工作就显得尤其重要，日常的理货和除尘也是必不可少的工作。
多品种、小批量的要求：如何满足服装产品的多品种、小批量的发展趋势，需要服装企业、第三方物流服务商共同努力，建设快速配送系统，通过配送中心的现代
物流管理和先进适用的物流设施来实现。
合理库存预警的要求：对服装企业来说，库存控制的目标不是消灭库存，而是如何合理控制库存。
提供以先进的信息技术为基础的物流信息系统的要求：信息技术的高速发展，使得物流过程中库存积压、送货延时、运输不可控等危险大大降低。未来信息系统既是物流企业生存的必要条件，也是服装企业选择物流服务商的首要考评条件。
三、服装行业物流管理目标
通过对服装生产、流通市场的了解以及服装行业物流需求的深入调查，服装行业（企业）的物流管理应该达到非核心业务外包、减少投资风险、转移货品管理风险，拒绝隐性成本、降低显性的固定成本及变动成本、快速进入新市场、提高产品服务质量、获得终端市场反馈信息的目标，也就是将自己的主要精力放在核心竞争力的培养上，将所有非核心业务全部外包。
四、服装物流整体运营方案
服装物流运营方案主要包括日常库房管理解决方案、市内配送解决方案、全国物流输配送方案、满足客户特殊要求方案以及信息系统数据处理方案。
针对库房管理问题，将仓储管理分成入库、管理、出库三块内容，再将入库、出库管理细分成若干个环节，对核心环节进行管理和控制。
针对市内配送，物流制定严格的装车顺序、在途控制、门店交接、信息反馈的的流程和标准，从而保证规章制度具有较强的可实施性。
顾客需求的多样性增加了服装企业所需的增值服务，专业的第三方物流提供商若希望在物流行业发展，还应提供增值服务，包括流通加工、扎麦（包括制麦）、贴标（包括制标）、换包装、封箱打包等各种后期加工服务。
五、物流配送——服装电子商务企业成功的关键
电子商务基于两大核心要素开展各种工作，一是围绕电子技术展开的商务活动，二是围绕快递、配送服务展开的最后一公里销售活动的完成。快递配送对于电子商务而言，可谓是“成也配送、败也配送”。因此，电子商务企业要想做好销售活动，必须重视物流配送服务，而服装电子商务企业尤其要重视快递配送服务功能。
传统的服装企业可以基于门店展示、良好的销售推介、优美的购物环境、良好的销售地段等各种有利手段来完成销售活动，然而对于电子商务企业只有几点可以进行支持：良好的页面展示效果、感受过的产品性价比（非第一次可以感知）、
