马化腾在《三观》的前言中写道，“正直是一种信仰，正直也是规则和底线。虽然外部困难和变化在常态化，但要以正为本，迎难而上。”

　　腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。官方称，这个年度特刊是“以一年为单位，记录腾讯的成长和主要变化”。马化腾在前言中写下了自己过去一年的一些感悟。

　　第一，往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。以一种用户的心态本能地捕捉用户价值。

　　第二，去一线，找战场、找方法。在数字化过程中，从消费互联网到产业互联网，各行各业都在发生深刻的变化。技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节。在这样的变革面前，无论To B还是To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

　　第三，往前看，抓住机会。移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，即全真互联网。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

　　第四，以正为本，迎难而上。正直是一种信仰，正直也是规则和底线。虽然外部困难和变化在常态化，但要以正为本，迎难而上。

　　以下是马化腾在《三观》中写的前言节选：

　　在互联网这个快速迭代的行业，企业的发展只有进行时，没有完成时。作为一家22岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

　　往内看，真正有价值的需求都是简单朴素的

　　用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。

　　去一线，找战场、找方法

　　过去工程师很少走到前台来与客户接触，但在数字化过程中，从消费互联网到产业互联网，各行各业都在发生深刻的变化，甚至工作的流程、生意的逻辑、行业生态都在剧变。广告、内容领域已全面转向数据驱动，金融、零售、教育、医疗的变革也已开始。

　　技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节，从生产制造到物流营销。对于新的技术趋势的理解需要跨部门、跨公司、跨领域的协作，环环相扣，步步衔接。这是一个共同进化的过程。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前，无论To B还是To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

　　往前看，抓住机会

　　现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。从实时通信到音视频等一系列基础技术已经准备好，计算能力快速提升，推动信息接触、人机交互的模式发生更丰富的变化。

　　这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。虚拟世界和真实世界的大门已经打开，无论是从虚到实，还是由实入虚，都在致力于帮助用户实现更真实的体验。从消费互联网到产业互联网，应用场景也已打开。通信、社交在视频化，视频会议、直播崛起，游戏也在云化。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

　　以正为本，迎难而上

　　长期来看，如何应对内外各种挑战，把握关键机会？外部环境很难左右，关键还在于发展自己的能力。在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内。

　　从这本年刊里，我们可以看到公司不同团队的努力方向，都聚焦在打造科技与文化的基础实力上，在不同领域践行公司“正直、进取、协作、创造”的价值观。在我们的价值观里，正直是最基本的。

　　正直是一种信仰，正直也是规则和底线。我们坚持正直，是因为相信这样做是好的、对的，不是为了“成功”。当然，不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会，尽管可能会更难一些。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人，也帮助我们自省、反思与向善，这是腾讯一路走来的基石。

　　虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。在疫情中，我们全体总动员，在科技向善的使命感召下，跨越障碍，同心战疫，与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交，也让我们更加坚定了我们的选择。六年前，我们提出，腾讯要做连接器，不仅要把人连接起来，也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值，一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向。