近日，达达集团旗下国内领先的本地即时配送平台达达快送，与国内超市零售巨头华润万家达成深度物流合作。约1300家华润万家门店的官方APP、小程序订单，以及来自京东到家的订单全面接入达达快送全心达服务。达达快送将根据华润万家旗下多业态门店需求，定制化混合运力模式和服务体系，实现智慧物流系统的数字化赋能，保障其多渠道订单即时送达。

　　达达快送全心达服务，是达达快送启动的针对连锁品牌的服务升级项目，截至目前，已服务包括华润万家、山姆会员商店、麦当劳、肯德基、真功夫、百果园、尊宝比萨、元祖食品蛋糕、泉源堂、奈雪的茶等众多知名连锁品牌。

（达达快送骑士在华润万家超市取走商品）

　　经过多年发展，即时配送服务场景已经拓展至商超、生鲜、医药、手机、数码、服装、美妆等品类，其中商超订单的占比增长尤为迅速，更多人习惯在线上“云逛超市”。根据罗戈研究数据，2019年商超零售便利订单占比已由2018年的5%增长至10%。新的用户需求催动超市零售行业向线上发展，线上线下融合和数字化改造步伐不断加快。这一过程中，达达快送在助力商超数字化和服务升级、打通商超零售“最后一公里”上也发挥着关键的核心物流基础设施作用。

　　定制化运力模式和服务体系 达达快送让超市多业态履约更可靠

　　达达快送全心达通过对华润万家门店单量峰值、订单类型、时效要求等履约数据进行智能分析，同时根据华润万家、萬家CITY、萬家MART、萬家LIFE、Olé、blt、V＞nGO等大卖场、精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等不同业态订单特点和配送需求，提供到门店维度的定制化运力模式和服务体系。

　　针对精品超市、便利店、新型业态超市、便利超市等业态，达达快送全心达主要依托平台分布广泛、充沛的数十万骑士组成的众包运力网络，匹配优质众包运力，保障订单快速响应和可靠配送。针对订单规模较大的大卖场等业态，在保证众包运力稳定的同时，达达快送全心达还会根据门店需求匹配驻店骑士，提供专属配送，第一时间响应订单接配需求。在门店因大促活动等原因驻店运力紧张时，达达快送会通过众包骑士网络主动承接溢出订单，为门店订单削峰填谷。通过动态匹配 “众包+驻店”运力，达达快送全心达帮助华润万家旗下不同业态门店实现不同运力的有效互补，不仅能够满足门店日常订单的高效履约，也能在京东到家415周年庆等大促期间迅速消化峰值订单，为门店提供稳定、安全、快捷的即时配送服务，让更多优质商品“1小时达”。

（京东到家携手华润万家等品牌门店启动415周年庆活动）

　　在服务体系方面，依托覆盖全国2700多个县区市的城市站点，达达快送全心达服务还根据品牌和门店需求提供到门店维度的数据分析、专属客服、专人探店等全方位运营支持。合作期间，达达快送华润万家运营支持团队从城市及门店维度出发，每个城市安排人员专项跟进，根据门店需求建立微信沟通群，实时解决门店问题。在每天晚上22:30后，支持团队还会进行当日运营数据总结和复盘，及时进行服务策略调整。

（达达快送骑士在华润万家门店等待取货）

　　针对华润万家超市订单体积大、分量重等特点，达达快送根据品牌及门店要求，对骑士配送服务规范进行定制化。骑士除了掌握常规服务规范，还要参加为商家门店定制的服务规范及培训，只有完成培训并通过考核才能参与配送。

　　智慧物流系统化解超市配送难题 技术升级助力订单高效履约

　　随着线下数字化进程加速，线上订单也越来越多，只有通过智慧的即时配送系统，才能够实现对海量即时零售订单的快速处理和高效履约。依托于人工智能、大数据分析、云计算等高新技术，达达快送全心达服务聚焦华润万家等超市门店线上化、数字化的订单配送需求，对智慧物流系统进行了系统的优化和升级。

　　达达快送物流开放平台和方舟运营系统可以实现华润万家小程序和APP渠道订单的系统智能派单。方舟运营系统还可以对顺路订单进行智能合并，骑士接单后再基于AI算法自动匹配最佳配送路线，最终保证履约稳定性、提升履约效率。

（技术赋能，达达快送为连锁品牌降本增效）

　　依托达达快送智慧物流系统，门店可以实现订单的高效履约。甘肃兰州华润万家天水路店是最早接入达达快送智慧物流系统的门店之一，上线以来，门店每周的平均配送履约率均超过了99%，上线第一周更是达到了100%。

　　此外，隶属于达达快送智慧物流系统的智能动态定价系统和仿真模拟系统，还能基于当时、当地实时供需情况计算每个订单的价格，动态调节运力分布，为每一个门店快速生成兼具效率与成本的最佳履约方案，降低超市门店的综合成本。