与普通消费品不同，鞋服类商品种类繁多，具有很强的周期性和季节性，并且受品牌影响大，销售渠道模式也在发生变化，需要适应线上线下融合的多渠道发展，这些对鞋服物流的运作提出较高要求。

　　一、鞋服产品的特殊性

　　1.品种繁多，生产流程复杂

　　按照不同标准，鞋服商品可分为不同种类，并且由于基本形态、品种、用途、制作方法、原材料的不同，各类鞋服商品又表现出不同风格与特色。因此，鞋服属于个性化产品，不同消费者会有不同的需求，从而决定了鞋服产品自身的复杂性。每一件鞋服产品均因颜色、款式、尺码等方面的不同，而拥有各自编码，对应到物流管理，则意味着海量的SKU数。

　　同时，服装生产流程复杂，涉及多个工序，并且每款产品生产所需的原材料，例如布料、配件等等品种多、数量大，需要科学管理，从而避免损失和浪费，并提高生产效率。

　　2.生命周期短，季节性强

　　鞋服商品的周期短，不仅表现在时装季节性的更迭，也表现在季节“此一时彼一时”的差异。跟随时尚潮流的变化，鞋服的需求也在不断变化，需要在面料、色彩、款式、设计和其他配套方面，不断为消费者提供新的产品和服务。这种快速变化，一方面给鞋服行业带来无限的机会，另一方面也给鞋服企业带来风险和不稳定性。

　　3.需求预测难度大

　　服装按计划生产，从设计、原材料采购到加工制造再到上市销售，需要一定的时间周期，需要提前做好预测，以保证产品能够及时上市。但是，往往预测很难做到精准，如果原材料预备不足，则会影响生产，或者因为配送不及时，都会造成断货，从而错失销售良机；如果备货过多则会积压变成库存，造成资金占用。此外，随着鞋服的款式、风格日趋多样化，小批量、多品种成为服装发展的方向，这都增加了鞋服的料件种类，也使服装行业很难实现准确的库存管理。

　　4.退货率高

　　基于鞋服产品的特性，以及电商兴起和相关退货政策的出台，服装门店及线上渠道的退换货频繁发生并且数量较大。服装行业各企业根据经营规模和范围的不同，退换货量会有所差别，但总体退换货率均不低。尤其是“双11”等促销高峰期间，各电商平台的鞋服退货率一直居高不下。

　　5.流通渠道多样

　　鞋服行业的流通渠道呈现多样化趋势。传统的鞋服分销系统较庞大复杂，交易对象多，代理商、专卖店、店中店等多种形式，这对销售数据的汇总、订单、物流、资金的管理、财务的结算等提出了较高要求。随着电子商务等新零售业态的兴起，线上渠道也成为鞋服的主要流通渠道，如何实现线上与线下的协调发展，成为全行业面临的新问题。

　　二、鞋服物流的特点

　　鞋服物流的环节众多，涉及从产品生产、中间流通，直至消费这一过程中的所有物流活动，其主要特点如下:

　　1.管理运作复杂，难度大服 装 企 业 供 应 链 条长，物流管理运作复杂。

　　基于鞋服产品SKU数量多、库存量大的特点，鞋服物流的操作难度明显大于其他行业。鞋服企业需要对采购物流、生产物流、成品物流、逆向物流等进行有效管理，如面辅料的采购、运输、仓储，成品的仓储、运输、配送，以及大量的退货产品处理等。并且由于品类和SKU多，使货物拣选与分类的难度增加，需要设置较多的格口数量。同时，在色彩、尺寸、季节商品中，采用更接近单品管理的多频率、小批量物流模式，从而更加要求鞋服订单拣选的精准度。

　　2.时效性高

　　由于鞋服产品生命周期很短，且具有很强的季节性，因此需要物流的快速响应和准确配送，特别是在全渠道模式下，鞋服企业对物流的时效性要求越来越高，需要尽量缩短从收到订单到发货的时间。这对鞋服企业的物流系统建设和管理运作都提出更高要求。随着鞋服行业消费者的个性化需求不断增加，也使得多批次小批量和快速反应的需求同步增加，迫使入库效率与出库效率都需要大幅提高。

　　3.需满足多渠道发展

　　随着新零售业态的快速发展，鞋服企业纷纷扩展销售渠道，进行线上布局；与此同时，一大批电商鞋服企业也开始布局实体门店。实现线上线下融合的全渠道发展，成为鞋服行业的发展趋势，也使鞋服流通的模式变得复杂多样，包括多级经销模式、门店直营模式、线上销售模式、线上团购模式、线下奥莱模式、客户定制模式等。实现全渠道覆盖，意味着物流管理运作的复杂度和难度进一步加大，例如不同销售模式的订单结构与类型不同，因而需要灵活的分拣解决方案，以便适应不同类型的订单拣货。

　　4.逆向物流作业量大

　　相对其他行业而言，鞋服行业的退货率也会更高，电商的渗透进一步提高了退货率、增加了退货件数，使得逆向物流的处理压力激增。鞋服的逆向物流，不仅要进行收件、上架、仓储等作业，还要对大量退换货商品进行检查、整理、二次包装等附加工作。此外，由于退换货商品存在信息不全问题，无法采用自动化设备清点，只能依赖人工处理。鞋服逆向物流往往费力耗时，给物流中心带来巨大压力，影响重新归类上架和库存周转的效率，造成仓库积压、成本升高，或者门店被迫进行降价清仓处理。

　　5.需要先进的软硬件设备与系统支持鞋服行业订单流量波动大，分拣作业量变化极大，尤其促销季、换季上新等高峰期，出货量、退货量的激增，依赖人工操作的模式难以适应需要，需要引入先进的物流装备与系统来支撑业务发展。并且，由于鞋服物流的复杂性、快速响应及全渠道发展等特点，要求供应链上下游企业信息传递及时准确，因此信息化建设对于做好服装物流业变得越来越重要，需要借助信息系统实现更高效的物流管理。

　　三、服装企业的物流运作模式

　　根据管理主体的不同，目前鞋服企业的物流模式主要分为自建和外包两种。

　　1.物流外包模式

　　物流外包即服装企业将全部物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司管理运作，即企业将分销、生产、供应等过程需要的仓储、运输、配送等职能交由专业化的公司完成，以集中资源发展自己的核心业务，节省管理费用，增强核心竞争能力，并与专业公司在供应链上形成紧密的战略伙伴关系。

　　一般来说，服装企业通过将物流业务外包给第三方，可减小物流管理难度，更好地集中资源，聚焦在核心竞争优势的打造上。更为重要的是，借助更为专业的第三方物流服务公司的能力，服装企业不仅更有效地实现了物流管理，同时通过用户体验的加强，也有助于自身品牌形象的提升。

　　不过，外包业务的不可控，有可能带来服装企业物流管理难度的加大，如果监控不到位，会损害服装企业的利益。如何选择合适的第三方物流服务商，是服装企业面临的一大挑战，如果选择不当，有可能带来严重的损失，甚至品牌信誉危机。

　　2.自建物流模式

　　自建物流模式是与物流外包相对应的，指服装企业自己建设并管理物流中心、实现对线上线下各个销售渠道的订单处理与商品供应。

　　这种模式，物流响应速度快，灵活性大、效率高。鞋服企业选择自建物流，往往具有较为雄厚的资本和专业的人才团队，物流不仅仅作为支持公司业务发展的一个重要部分，还将增强公司的整体竞争能力。服装企业自建物流有利于供应链各方的协同，加强对整个供应链的把控，从而降低整个供应链的运行成本，提高响应速度。

        不过，自建物流需要鞋服企业投入较大的成本，用于土地和仓库租赁（或购买）、物流系统建设、专业管理团队配备等，会占用企业的大量资金；同时，服装企业要面对服装物流的种种特殊性与难度，对物流管理能力也是一大考验。此外，鉴于服装物流的季节性波动较大，特别是遇到节假日促销等业务高峰期，自建物流能力不足问题凸显，往往难以应对海量订单的挑战。

　　除两种模式外，企业物流社会化也成为新的发展趋势，主要指鞋服企业通过自建物流，不断增强专业服务能力，在服务好本企业的同时，还可以向社会化的第三方物流公司转变，承接社会业务，为其他企业提供物流服务，创造价值和收益。

　　四、鞋服物流面临的挑战与趋势

　　在全渠道发展趋势下，受到订单分散、到货集中、物流实效性要求高、成本控制严格（竞争激烈导致）等因素的影响，鞋服物流面临着诸多挑战，未来发展将呈现以下趋势：

　　1.强化订单处理能力

　　多品种、小批量成为趋势，鞋服企业的全渠道发展和多品牌战略更起到了加速作用，未来必将影响服装企业供应链与物流管理的方方面面。例如，市场需求的准确预测，原料的采购，生产的组织，以及多样化订单的组盘和高效配送等。因此，如何应对服装产品的多品种、小批量的发展趋势，需要服装企业、物流公司共同努力，通过引入现代物流设施设备和信息系统，优化物流运作流程等举措来实现。虽然自动化物流系统的前期建设成本较高，但不仅可以提高物流运作效率，还可以通过节省人力降低企业管理成本，长远来看值得投入。

　　鞋服企业需要对供应链中货品的管理更加细化，加强单品管理能力；也就是在整个生产、营销、物流环节中，将每件货品细分到品种、款、色、码、价、面料质地等。通过单品管理，可提高货品周转率、增加货品调拨次数，大大降低滞销品库存，加快畅销品追单的反应速度。

　　2.提升市场快速反应能力

　　鞋服本身具有强烈的季节性和短暂的流行周期，通常其生命周期只有3个月，如果企业市场反应速度慢，在激烈的市场竞争中，将付出惨重代价。由于物流低效率导致订单响应不及时，很多服装企业的产品仅仅停留在流通的中间环节，根本没有达成现实的销售，库存积压和资金占用严重制约了企业发展。同时，随着电商发展，为了更好地提高客户满意度，提升品牌形象，鞋服企业除了注重产品质量及款式外，对加快订单处理速度和缩短配送时间也提出了更高要求。

　　3.适应全渠道的高效物流系统

　　随着鞋服企业的销售渠道变化，如何覆盖全渠道成为业界关注的话题。因此，物流系统不仅要满足传统线下门店的及时配送，还要能处理线上订单需求。此外，由于鞋服产品的特殊性，需要专门的包装机械和包装材料以及自动化仓库和分拣技术等，但对于才刚刚起步的国内鞋服物流，仅有行业龙头、大型服装企业或者中外合资服装企业着力于配送中心的建设，并采用物流新技术和设备（如高速分拣技术）来改善配送中心运营效率。而大多数鞋服企业配送中心的设备与技术还比较落后。因此，高效、快速运转的物流系统需求明显。

　　4.提升物流信息化和自动化

　　我国鞋服企业数量众多，中小企业占据多数，总体规模不大，在信息化和自动化等方面参差不齐，从而影响了物流运作效率和质量。因此，在提升鞋服物流水平的道路上，引入自动化、智能化的软硬件物流设备与系统，将成为众多企业的选择。其中，信息系统的搭建尤为重要。鞋服企业通过先进的信息系统可以整合门店、分仓、总仓等销售系统内部资源；整合设计、生产、销售等内部跨部门资源；整合外部供应链资源和客户资源；通过信息共享，提供信息的综合分析，辅助决策支持。并且，还可以及时跟踪货物的运输过程，掌握库存的准确信息，快速完成订单处理，从而合理调配和使用车辆、库房和人员等各种资源，使得物流过程中库存积压、运输不可控、送货延时等危险性大大降低。

　　5.第三方物流服务需要专业化

　　我国鞋服企业数量众多，多数企业实力并不强，难以自建物流，需要外包物流。由于我国第三方鞋服物流服务商起步较晚，发展还不够完善，管理能力欠缺，人员素质不高，硬件设施与信息系统建设也需加强。因为第三方物流难以满足鞋服企业需要，使得一些鞋服企业不得不投入大量精力和时间在物流环节上，制约了企业主营业务的发展。

　　随着对物流的要求不断提高，鞋服企业愈发需要更为专业的第三方物流服务。特别是在全渠道模式下，个体客户分布在全国各地，订单往往呈现出分散化、碎片化等特点。相应地，物流特点也随之表现为小批量、多批次、配送范围广的特点。另外，电商还有其特殊性在于促销日订单量暴増，如“双11”、“6.18”网购促销节以及企业的店庆日等，对后端的库存管理、订单拣选及物流配送也提出了巨大的挑战，对于专业化的第三方物流服务需求十分迫切。