从9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

　　在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

　　但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

　　在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

　　一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

　　在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名中，顺丰连续13年第一。这一次，即将步入而立之年的顺丰选择自我加压，主动提升服务难度，这是一种对自身服务硬实力的底气和自信，也代表我们对服务质量和用户体验的极致追求。

　　作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是我们最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。

　　云南省集中整治快递末端投递服务问题

　　4月以来，全省邮政管理系统实施快递末端服务违规收费集中整治行动，紧盯重点区域、重点企业、重点环节，迅速组织再排查、再清理、再整治，坚决遏制末端违规收费行为。我省各级邮政管理部门督促企业健全管理制度和业务操作规范，建立能够覆盖末端服务成本、保障合理派费水平的定价机制。同时，进一步抓好末端投递服务管理，聚焦未按运单载明地址投递、未按与用户约定方式投递、未经用户同意擅自将快件投递到代收点、投递人员代收代签等行为，加强自查自纠并解决问题。此外，还联合市场监管局、商务局、各级邮政管理部门全力打通信息“堵点”，贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系，提升服务质量，切实维护消费者合法权益。

　　2022年8月中国快递发展指数报告发布

　　经测算，2022年8月中国快递发展指数为311，环比提高12.9%。其中：发展规模指数和发展能力指数分别为362.6和200.8，同比分别提高4.7%和6.2%；服务质量指数和发展趋势指数分别为450.8和67.6，环比分别提高33.9%和下降1.8%。行业整体运行平稳，恢复势头良好。

　　8月，快递发展规模指数为362.6，同比提高4.7%，从分项指标来看，全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。8月，快递发展规模稳定增长，主要得益于以下三方面：

        一是重点地区快递规模迅速恢复。作为全国快递重要增长极，义乌市快递业务在疫情之后快速恢复。8月18日分拨中心恢复试运转，8月21日全市全面恢复收派服务，当天快递业务量达3477万件，较疫情前的日均收件量增长了16%。

        二是农产品上行进入旺季。夏末秋初农产品寄递需求旺盛，芒果、梨、松茸、黄桃、李子、蜜瓜、猕猴桃等农产品迎来丰收旺季，快递企业深耕田间地头，冷链快递服务不断完善，农村市场规模快速增长。

        三是电商促销释放消费需求。电商平台“七夕”“超级农货节”“818购物节”等促销常态化，鲜花、家用电器等产品销售增长迅猛。

        四是跨境寄递服务提速。邮政快递业保通保畅工作机制着力疏解已消杀进口邮件快件。全国进口邮件快件积压大幅削减，积压30天以上的实现清零。

        8月，快递服务质量指数为450.8，环比提高33.9%。从分指标来看，快递有效申诉率预计为百万分之0.34，环比改善超三成。消费者快递服务满意度预计为82.3分，环比提高0.7分。重点地区72小时准时率预计为78.2%，环比提高0.6个百分点。

        服务质量的变化，主要受两方面因素影响：

        一是邮政业保通保畅工作成效显现。全国关停县级以上分拨中心、封停网点、积压邮件快件、被隔离从业人员大幅减少，行业保通保畅工作成效显著。二是各地应对疫情经验更加丰富。国家邮政局下发《进一步做好疫情期间邮政快递业保通保畅工作指导意见》，各地结合案例汇编，更加有效开展疫情防控和保通保畅工作。三是企业扎实助力抗疫保供。快递企业积极发挥网络优势，做好应急物资保障，调派人力车辆资源，主动申领通行证件，有效支援海南、贵州、西藏等地战疫保供。8月，快递发展能力指数为200.8，同比提高6.2%。从分指标来看，支撑实物商品网上零售额预计同比增长8.7%，占社会消费品零售总额比重超过四分之一。网络建设不断完善，运能保障能力不断增强。一是智能化节点与区域中心布局加快。快递企业加快区块链、智慧云仓等新一代技术的应用，加速电商快递物流园智能化节点的投产运营，廊坊、徐州等地规划企业总部项目的投资建设，带动地区转运功能升级，提升区域辐射能力。

        二是航空货运能力不断增强。新增“乌鲁木齐—莫斯科”全货机航空专线，国际航空网络渠道逐步拓宽。规划建设皖南航空转运中心吸引多家快递企业入驻，加快航空枢纽网络建设。三是境外基础设施加快完善。老挝、以色列等海外分拨中心投产运营，增强海外快件分拨流转能力，提升国际快件时效。8月，发展趋势指数为67.6，环比下降1.8%。在持续做好疫情防控和保通保畅工作的基础上，预计9月将逐步走出行业淡季，快递业务量单月将有望达到100亿件左右。