服装物流中心是服装物流系统中的一个关键环节，近年来，服装行业受到新零售、全渠道的冲击明显，对物流中心的需求及建设也随之发生重大改变。

　　上海丝绸集团品牌管理有限公司（以下简称“上海丝绸集团”）有着与共和国同龄的历史。公司前身是成立于1949年的中国蚕丝公司。经过60多年的发展，上海丝绸集团从传统的纺织品服装贸易商，转型成为集品牌、设计、研发、采购、生产、检测、销售于一体的具有行业领导地位的综合性纺织品服装企业。公司旗下Lily女装更是广受消费者喜爱。

　　上海丝绸集团物流总监陆建新先生近日接受了本刊采访，全面分享了其物流中心建设与物流优化实践经验，并分析了如何应对升级过程中的各大“雷区”。

　　记者：服装企业在物流需求方面具有哪些特点？据您了解，服装行业物流通常面临哪些难点？疫情当下，又有哪些新挑战？

　　陆建新：近年来，服装行业物流越来越灵活、越来越没有计划、综合物流需求逐渐加大。

　　服装行业订单配发点越来越散，订单装箱量越来越小，运输成本越来越高，破损丢失情况越发越多。这也就意味着企业对物流运输环节的配送要求越来越高、越来越复杂，平台KPI要求越来越严格。因操作要求不断的提升及复杂，对于合作的物流运输企业沟通协调也会存在很多状况。例如，线下业务，由原来每季上新品时集中提货变更为小部分提货，剩余部分的货品转变成销换补货订单、缺货补货订单、快反订单等多样化模式组合销售，包装由箱子转变成飞机盒、气泡袋等，而出货运输模式由传统运输变为快运、快递等。

　　疫情当下，服装行业物流更是面临诸多挑战，以本次疫情来做几个案例说明：

　　1、工厂直发需求，直发门店、直发C端客户。如何让全国N多家生产供应商同步操作分拣出货，运输协调。直发过程中门店接受到货订单批量增加N倍，门店人员现场如何保障货品入店差异杜绝。直发C端客户、如何解决订单拆单情况，售后跟踪、运费增长等。2、是否多地需增加物流仓或增设产地仓。于此同时还需考虑到是否是长期还是短期建立时间。3、门店支持全渠道模式，是否可以支持天猫、抖音、唯品会等平台出货，这也意味着将来合作运输承运商不会是网点而是总部职能协调。4、人力问题。目前招工已经存在招工难、留人难、成本高的问题。疫情当下，众多务工人员返乡后，城市务工人员数量大幅下降，人力的使用成为核心问题。

　　记者：仓库管理是服装物流建设和运营的关键课题，您认为服装企业加强其仓库管理的关键点有哪些？

　　陆建新：仓库管理需以人为本，不论多好的系统、多么先进的设备、或者所谓多好的流程。一切都要人来操作及实施，所以，仓库内部要建立公平公正、科学合理化的考核及培训机制。为了人才梯队建设，实施基础班组长及管理干部固定期限轮岗。当流程及操作完善到一定稳定数据的情况下，再进行局部自动化设备上线。做到武学小说中的，人机结合，并辅助合适的管理，做到最优。

　　记者：伴随着企业发展，上海丝绸集团在打造物流中心方面做出了哪些努力？应用了哪些先进的技术及设备，达到了怎样的效果？

　　陆建新：物流中心应做到快速反应。企业商业模式每年升级或者调整，意味着不会像以前那样，做所谓的5年或者3年计划，因此，我们的物流中心所需作到的就是灵活、反应速度快。

　　物流中心工作人员，现在的临时工使用占比接近70%。设备需做局部自动化及迭代更新。今年疫情的突然到来，上海开始了浦东、浦西静态管理，过程中仓储团队第一时间快速反应安排人员住仓封闭管理，从3月23号开始住仓到5月31号，在没有宿舍、没有食堂、没有办法洗澡的情况下坚持了70天，其中70%的基层员工、75%的班组长、60%的管理团队人员，开始了人生中难得的经历，以此来保障疫情期间企业货品正常流通。（上海封闭动图）

　　设备方面，我们有一些基本设备的应用，如：电商包裹分拣机、灯带播种墙、退货往复式分拣机、退货灯带分拣。灯带播种墙用于电商一单多件播种，在2019年使用，当时使用后效率明显对比之前人员语音播种提升接近100%，退货灯带分拣使用上线后，第一环节将临时工操作错误率降低至0.01%，效率同比之前人工分货提升近200%。

　　但目前设备只能暂时解决眼前日常业务需求，一旦活动大促或者日后业务增长，还是需要更换新的设备。

　　记者：在您看来，服装企业在物流中心建设中应当避免哪些“雷区”？您有哪些经验可以供同行借鉴？

　　陆建新：信息不明确，是服装企业物流中心的最大雷区。物流中心的建设不论前期的集成规划，或是中期的土建，后期的检验，都是可以通过一些相关费用得到解决，只有信息无法解决。除了企业的信息不明确是第一大雷外，设备集成规划、土建要求等也是物流中心建设中的雷区，不过该雷区可以通过前期的充分准备解决。例如：可以找外包五方公司、资深顾问团队、也可以更换一位有经验的部门负责人来解决。最大的雷区是部门负责人对内要会承上启下，拿到老板最实际的想法方可。说到底：信息要明确、目标要清晰、采集数据要实际、选择要实惠、实施要跟进、落地要负责。

　　记者：您如何看待未来服装物流中心的发展趋势？对此上海丝绸集团有何进一步优化计划？

　　陆建新：我认为未来的物流中心，承接的业务需求会越来越复杂、越来越多功能化。这意味着物流中心灵活性、机动性将非常强，尤其在业务板块，波动会非常大，而伴随着疫情时间增长，人力问题就也就更加突显。所以对于自动化设备的需求是必然的趋势。但对于仓库的布局来讲，我认为楼库的使用也将会成为趋势。目前，电商在疫情及后续，还是一个发展重点，电商多SKU，深度浅，变化快等要求不适合于标准库使用，以及从企业商业角度来讲，产权面积也是一种资产。

　　对于Lily来说，后续会在上海继续建造物流中心，并在外省市自己的生产工厂成立直发仓用于快速要求的产品直发，与此同时保留一个可长期合作的外包业务仓，外包仓用于备选。做到总仓可发货、产地仓也能发货、外包仓也可以发货，做到一点多面。