我买网是中粮旗下专注于食品领域的B2C电子商务公司。在今日之中国，最热门的经济话题就是电子商务，而今日电子商务公司最关注的就是物流。成立两年来，随着业务规模的不断扩大，我买网的物流系统也经历了多次调整优化。在这一过程中，我买网面对了怎样的挑战？取得了哪些经验？从本刊对我买网物流总监任迎军的访谈中，读者可以得到启发。

　　记者：我买网诞生以来，对物流体系做过哪些大的调整？在企业发展的不同阶段物流系统有哪些典型特点？

　　任迎军：两年来，我买网的经营品类不断增加，订单数量快速上升，物流系统经历了许多次大大小小的调整，以至于感觉无时无刻不在变化。

　　我买网最初是中粮展示自己产品的一个网络平台，并没有交易功能，后来逐渐发展为B2C电子商务平台。公司经营的品类从几千种发展到现在的1万多种。我买网最早的一个仓库非常小，面积在1000平米以下，订单处理完全采用手工，效率比较低，而且还存在错发和漏发货物的现象。当时还有一个问题就是会发给客户一些临期产品，主要是我们的库存管理手段比较落后，对产品的保质期无法监控，当时能够从仓库里找到产品发给客户就不错了。那时，配送外包给第三方，从客户下单到配送可能需要三四天。

　　2010年，当SKU发展到七八千左右、订单量攀升至每天3000~5000单的时候，物流问题越来越严重，我买网开始在物流改善上下大力气。一方面，不断扩大仓库面积，增加新的设备和人员；另一方面加强信息系统建设。特别是随着ERP系统的上线，公司业务流程和内部的工作效率得到极大改善，可以更有效地管理库存，降低存货成本及存货周期，加快订单处理速度，客户在下订单24小时内基本上就会收到反馈。同时，我们开始自建物流，在北京市内设立配送点，加快配送速度，提升客户体验。

　　记者：据悉，目前我买网又在进行新一轮物流体系改善，请介绍一下具体情况。

　　任迎军：我买网现在经营休闲食品、粮油、冲调品、饼干蛋糕、婴幼食品、果汁饮料、酒类、茶叶、调味品、方便食品早餐食品、生鲜等百余个品类、上万种商品，订单量也上升到每天7000~8000单，这无疑给现有物流系统带来巨大的压力。北京的仓库在店庆和今年春节促销时已经爆仓，也出现了接到订单响应不及时，配送延迟，客户不满意的情况。为了解决物流问题，我们正在北京和上海分别建设新的物流中心，单体面积都在2万平米左右，同时自己开发WMS（仓库管理系统）和TMS（运输管理系统），今年即将上线。这是公司成立以来物流体系最大的改善项目，完成后将大大提高物流速度及服务质量，更好地满足消费者的需求，支持公司未来业务发展。

　　记者：这次物流改善项目与历次相比有哪些不同？

　　任迎军：这次物流改善最大的进步是我们对产品保质期的管理水平大大提高。现在，我买网能够对保质期信息实时监控，基本上国内食品过保质期的2/3，进口食品过保质期的1/2，我们就会停止向客户配送。其次，生鲜物流系统建设初具规模。在国内生鲜B2C公司里，自建如此完善的生鲜物流系统，我买网算是首例。第三，我们在北京市内的配送点扩充到10个点，大概有100多人的配送队伍。

　　现在的改善其实已不仅仅是物流体系的改善，而是对公司整个供应链体系的全面提升和改造，其中包括采购、供应商管理、客户服务等方方面面。这些项目成功后，在其他城市就会复制北京的模式和系统，实现快速发展。

　　记者：我买网与其他电商公司相比，有哪些区别和优势？在物流体系的构建中有哪些体现？

　　任迎军：其实每个行业的B2C电子商务公司都会有一些本行业的特点。我买网是专注于食品类的垂直B2C公司，在物流方面会体现出食品行业的特点。第一，采购模式不同。由于食品具有重视保质期、物流费用高等特点，基本上每个区域销售的产品都以当地品牌、当地采购为主，不同地区需要建立自己的采购渠道，这也是我买网的扩张速度相对于其他行业的B2C慢一些的原因之一。第二，仓库管理不同。出于对食品品质的保证，我买网的仓储管理更为严格，如温度控制、防虫、防潮等，还要重视保质期管理，无疑加大了仓储管理的难度。第三，物流系统建设投入更大，建设周期更长。特别是我们最近开始经营生鲜产品，开辟了生鲜频道，需要建设一个完全独立的低温生鲜仓库，投入是比较大的。

　　要做生鲜物流，除了建设低温仓库，还要保证从进货到配送整个物流过程的低温控制。而我们的生鲜产品冷链真正做到了全程无缝对接。以目前我买网上热销的进口龙虾为例，依托中粮集团国际化大公司的优势，我们从美国直接采购龙虾，在捕捞船上冷冻包装，然后运输、通关；顾客在网上下单后，我们在冷库中分拣、包装，然后用冷藏车送到配送点；在配送点用冰箱、冰柜保存；最后一公里配送采用保温箱，商品送到以后，顾客还可以监测保温箱内的温度（一般控制在-18℃）。有了系统保证，对生鲜产品的品质和物流服务，客户满意度是相当高的。

　　记者：信息系统是电商的灵魂，对于物流管理和运作影响巨大。在信息系统建设方面，我买网有哪些体会和经验？

　　任迎军：对电商来说，信息系统是真正的核心，发展的重中之重。公司对系统建设非常重视。最初我们的物流管理使用ERP系统中的仓储管理模块，后来外购了另外一家公司的WMS软件。今年我们重新自主开发了WMS和TMS系统，最近正在上线。

　　之所以自主开发物流系统，是因为之前的软件在精准化管理方面不能满足我们的需要。例如ERP系统能够记录进库多少，出库多少，但是不能准确反映货物放在哪里，状态是怎样的；更重要的是，没有订单跟踪的功能，这对于ERP软件来说是个硬伤。

　　当每天订单量在1000单以下的时候，库存管理、分拣、发货对我们而言还是相对容易的。但是，当品种快速增加到一万种、订单上升到每天几千单的时候，系统就难以应对了。如果不能准确掌握订单和货物存放位置的匹配关系，就难以做到订单快速响应，还容易造成错发和漏发以及货物积压。以前常出现的情况是：一个订单来了，由于找不到之前到的货物，就把新到的货物发出去了，做不到先进先出，很容易造成货物过保质期。

　　ERP系统和传统的WMS软件能够适应其他的行业，包括B2B电商公司，但是并不能完全满足B2C电商的需求。现在的B2C电商需要更符合其业务特点的个性化软件。因此，目前上规模的B2C公司都倾向于自主开发物流软件。

　　系统调整后，我买网的整个物流流程对客户来说从黑匣子变成了透明的匣子，客户能够全程跟踪订单状态。这也是客户管理的需要。客户的需求其实非常简单：在网上下单后，能够及时准确地收到货。但是，对我们来说，整个后台的运作是相当复杂的。比如，首先要知道客户需要什么样的商品，哪些商品卖得好，进货量多少才是合适的，等等。这就需要我们做好统计、分析、预测等工作，这些都离不开系统的支持。

　　记者:当前很多电商公司不遗余力地大建物流，对此您有何看法？您认为电商公司的物流建设需要注意哪些问题？

　　任迎军：现在很多电商自建物流，其中一个主要原因是第三方物流确实不能完全满足电商的需求，而目前电商的发展速度之快也不可能等待第三方物流成熟起来。但是，我相信，过3~5年之后，一定会出现能够满足电商需求、且愿意做相应投入的第三方物流公司。到那时，电商可以把物流外包，专心做好自己的主营业务。

　　对于电商如何建设好物流体系，首先应该了解的是，物流体系的改善应该是整个供应链的优化。供应链的前端是商品采购与供应商管理，中间是仓储运营与订单处理，之后是配送，最后是售后服务，包括了解客户收到货物后的感受、退换货处理等——这已经延伸到客户关系管理的范畴了。这个链条上各个环节是互动的，不能割裂开。我们认为，电商发展的两大制胜法则是：一要形成一定的规模；二要做到精细化管理。

　　其次，要重视货位管理。货位管理对于传统企业来讲相对简单，但是对于高速发展的电商公司来说，要困难得多。因为在高速发展的过程中，大家整天忙于出货，根本没有时间停下来盘点和清理库存，认真分析一下自己经营的货物到底在仓库里放了多长时间。结果，一些公司毛利很高，销售量很大，利润却被积压的库存侵占了。现在电商的仓库越来越大，但是，是否真的需要那么大的仓库？如果某一款产品销售不好导致积压，那就永远都占着货位，永远都是仓储管理的成本。而且随着产品积压的时间越来越长，它的价值会越来越低，最后可能只好报废处理。

　　记者：我买网今后在物流建设方面有哪些规划？

　　任迎军：我买网致力于打造中国最大、最安全的食品购物网站，让更多用户享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。整个物流体系建设也要朝着这个目标努力。

　　在物流网络布局方面，今后几年，我们计划在全国主要城市新建10个配送中心，为扩大销售规模提供必要的支持。

　　另外，由于食品安全问题备受关注，为了从源头保证食品质量，建立食品追溯体系一定是今后的大趋势。我们准备在这方面投入力量，逐步建立起食品的质量追溯体系，计划先从中粮自有高端品牌开始，等运作成功、条件成熟后再逐步推广到其他商品。