对大多数野蛮成长的电商来说，物流已经成为他们现在要解决的头号难题。

　　《新世纪》周刊称，某国内最大的电商网站多年来凭借快速物流积累起来的忠实用户将面临流失的危险。他的这一说法是针对大家电的配送而来。的确，网购正从最初的比低价、拼正品向更加完善的服务比拼和购物体验比拼发展，而网站体验、物流速度、售后服务正是目前当当网、卓越亚马逊、京东商城等网上商城的比拼目标。

　　对于消费者来说，选择网购平台，除了价格低廉外，配送速度应当是最重要的评判标准了。

　　从目前的行业发展水平来看，当当网、卓越亚马逊、京东商城都已经在40-50个一线城市实现了免费“次日送达”服务，“次日达”也已经逐渐成为一线网购商城的主流服务标准。此外，自2010年京东、当当网、卓越亚马逊相继推出了“当日下单，当日送达”服务，目前各家商城也均已在15个左右的重点城市实现“当日送达”服务，并仍在加速“当日达”和“次日达”服务的覆盖范围。以当当网为例，预计2011年10月，当当网将在25个重点城市实现“当日达”，100个（包含当日达25个城市）城市实现“次日达”服务。

　　不仅如此，此前曾有媒体报道，当当网正在计划推出“4小时超快递”和“下班送”定时送达等全新的个性化配送服务。日前笔者分别在上周日19点半在当当与京东同时下单，结果当当在周一中午1点钟送货，而京东的货则在周二送到。

　　目前对于网购商城的投诉大多集中在售后服务上，虽然现在的服务水平已经相较过去有了大幅提升，但对于各大商家而言依然有很大提升空间。比如此前曾有媒体报道，凡客承诺的消费者“当场试穿”服务，在实际执行中却无法兑现，需要先签收再验货，据了解这与快递员按订单提成的工资体系有关。而京东商城更是严格到签收前不许打开包装，如发现问题需单独申请退款。虽然这样做是为了保护商家利益，但这样的服务体验却显得非常生硬。而退款方面更是要等待3-5个工作日，如果是信用卡退款可能周期要更长。在这方面当当网的人性化服务表现出众，不仅可兑现服装当面试穿的承诺，在退款方面还可以做到上门退货同时退款，简单快捷。即便是采用移动POS刷卡方式结算，也可以享受上门退款服务，直接现金退款。

　　随着各大网商纷纷转型百货化，对不同类别商品的包装需求也发生了巨大的变化。如何在尽量压缩成本的情况下提升包装质量，兼具美观与安全，成为网商面临的新挑战。 7月以来，当当网就率先在服装和酒类包装上进行了改良，服装改为环保可再生硬质纸包装，酒品则采用“气垫式”减震包装以保证递送安全。同时在混合订单（包含多种品类商品的订单）的处理上，当当网也采取了“定制化”的包装原则，今后统一的包装标准将不复存在。

　　国际知名的市场研究与预测公司IDC分析师认为，从市场趋势来看，电子商务是一个规模巨大的发展中市场，服务也将成为下一轮竞争的焦点之一。（本文来源：北青网）