在老百姓的日常生活中，我们常常会打个电话顶订纯净水；打个电话为自己订份鲜牛奶；同时也不必为初到大都市不熟悉密如蛛网的公交线路发愁，给城市导航者打个问讯电话，一切变的那么简单而亲切。如何通过电话营销留住老客户，发展新客户，这是桶装水配送店急需解决的问题。此外，在为客户进行具体的桶装水配送工作时，如何科学高效地进行配送调度，划分配送路线及配送车辆，如何管理动态变化的库存产品等，也对桶装水配送店提出了挑战。

　　过去传统的操作方式一般为手工写单子，既费时又耗力。地址和电话都得写，如果听不清说话的还要打去问，写错了地址可能造成客户收不到水，降低送达率。试想一下，在日销售50桶以上至800桶的桶装水配送店，手工方式的操作极大降低了配送效率。

　　显然，传统的手工操作方式已经无法满足这个行业迅速膨胀的需求变化，一套合理高效的信息化解决方案应该做到：从客户打来电话的第二声起，接线员就可以知道客户的电话和地址以及客户的剩余水票数量等，省去了和客户交流地址的时间，并且接线员可以直接告诉客户是谁以及什么地址。这样会使客户对配送店的信任达到了极点，对客户忠诚度的提高意义不可低估，客户甚至可以让家里的小孩子也可以拿起来电话订水。对于容易出现的丢单问题，由于计算机中存在一套送水及购水的帐务，即使丢失了一些单据也能查找到相关的消费和欠款记录，这样就避免了单据遗失时的损失。

　　“桶装水客户通过我们的管理信息平台，不仅增加了IT系统的灵活性、适应性;形成了配送业务的标准化、快速化、规范化、精细化管理流程；降低了IT总体拥有成本，提升了投资回报率；而且对于更多配送店使用先进、规范、精细化的信息化管理模式将起到更为积极的示范、促进作用。”

　　北京时空超越科技有限公司副总经理张莹表示。

　　用户案例

　　山东百脉泉矿泉水有限公司是由齐鲁晚报投资设立的产业公司，其目标是打造天然的、健康的、富有活力和文化内涵的矿泉水及其它类型饮用水。为了达到这一目标与规划，公司斥巨资兴建了4000平方米的现代化厂房，配备了完善的物流配送队伍，引进了世界一流的水处理和灌装设备，严格按照国家行业标准生产。

　　其主打品牌“百脉泉”桶装矿泉水采自百脉水系地下深层岩石缝隙，其水脉属泰山水脉。据测定，水中富含锶、偏硅酸、锌、铜、铁、锰、碘、钙、镁、钠等多种有益矿物质及微量元素，其中能软化心血管、加强骨骼健康、促进生长发育的锶和偏硅酸的含量均达到国家标准，属省内少有的锶和偏硅酸双达标的复合型优质天然矿泉水。

　　山东百脉泉矿泉水有限公司主要以配送形式进行销售，销售商品主要为代金券（水票），按配送登记进行配送派车，派车后登记配送情况，登记水票回收情况、欠款情况等。

　　桶装水不同于其他行业，销售时只销售水，而空桶则单独作为一个商品管理，这样就涉及到空桶的管理。

　　相关解决方案

　　桶装水行业最主要的业务流程就是配送，主要流程有配送登记、调度派车、配送明细登记等，首先由调度跟客服接网点或客户的订水电话，然后由调度或客服做配送登记，把订水信息录入系统，配送登记录入分两种情况：

　　正常配送：抬头：网点编号、名称、配送区域（A、B、C区）、负责人、电话、配送日期 明细：商品编号、商品名称、数量、备注。 汇总：操作员。

　　针对配送明细登记的情况进行配送补录：提取相应调度派车单进行配送登记补录。

　　登记录入完成后进行配送派车，调度根据网点位置，自行划分配送路线及配送车辆，配送派车后系统库存减少。

　　配送派车后，配送车辆配送完毕上交所收票款（票款分水票、现金、欠款、提货单、退货、报废），调度根据所收票款进行相应录入，如果有新增网点要水、修改网点要水时就需要在配送登记中进行相应修改，然后再进行登记。登记完成后公司定期派人进行票款结算。

　　用户评价：

　　入口无小事”，为了给济南市民提供真正健康的矿泉水，公司在设备和工艺上不惜重金打造。

　　“家家泉水，百脉相传”，为实现泉城人喝泉水的梦想，百脉矿泉水借助信息系统降低成本，将更多的实惠让利给老百姓。目前，时空软件运行良好，公司的工作效率也得到大大提升。山东百脉泉矿泉水有限公司财务部的一位同事说道。

　　在竞争日趋激烈的桶装水销售环境下，需要配送店有更新的经营观念与手段以不断满足竞争升级的需要，使企业在竞争中永远立于不败之地，信息化手段在桶装水配送店中已经得到普通使用。

　　方案推荐：

　　方案名称： 桶装水配送店面解决方案

　　适用范围： 连锁或单体桶装水配送店

　　软件系统：KSOA-时空KSOA企业信息融通平台，版本号V9.0

　　系统结构：同时支持三种技术架构，Client/Server（C/S）、Browser/Server（B/S）、Application

　　/Serving（A/S），满足企业不同的网络环境部署。

　　数据库：微软数据库

　　操作系统：Windows Server系列操作系统

　　硬件运行环境：建议 CPU≥PIV 2G、内存≥2G、硬盘≥200G、磁盘阵列

　　推荐理由：

　　北京时空超越科技公司专注于为流通行业提供解决方案，对零售连锁管理研究颇深，著有《有信则立－现代连锁经营信息化实战手册》，被用户誉为最务实可信赖的企业信息化合作伙伴，早在06年荣获用户占有率最高奖称誉。

　　在致力于为客户提供整合解决方案的目标下，桶装水配送店用户可以在进销存系统中连接会员管理系统，实现定制化的短信发布。此外，时空软件内置的POS模块还提供了在线更新的功能，在系统控制台或POS

　　Setup中只要打开相应的选项，就可以自动进行更新。

　　KSOA-时空KSOA企业信息融通平台，是时空超越科技公司自主研发产品，该管理系统2007年正式上市。目前在全国范围市场内，

　　KSOA成为连锁企业信息化优选产品，时空公司并为发展企业、成长中企业提供信息化产品和服务，分布全国的服务网络更加保证了客户的安心应用，截止2009年六月，时空用户总量突破万家。