6月29日,CCES(上海希伊艾斯快递有限公司)全国服务热线电话突然处于“余额不足”停机状态。随即有媒体曝出,由于公司债务问题,原汇通快递广东区江小根暂停支付投资,导致CCES资金链断裂。一时间,关于CCES将要倒闭的传闻迅速弥漫开来。
事实上,在媒体曝出的两天前,CCES石家庄代理商张远才就已经获悉公司出事的消息,并接到总部发出的“九大分拣中心立即停止分拣、停止运输”的通知。之所以发出这样的通知,是为避免公司出事的消息,引起班车司机恐慌,从而引发班车“逃逸”,司机以货抵债,携快件“蒸发”。
然而,对于张远才来说,这个通知终究还是晚了一步,当天最后一车货物已经装走好几个小时了。“这车货件数不多,只有1600多件,但却价值300多万。如果追不回来,就没办法向用户交代,损失也得由我们自己承担。”张远才一遍一遍给班车司机打电话,然而得到的回应却一直是“关机”。
回想起当时的场景,张远才仍心有余悸。好在那段焦虑的心情没有持续太久,第二天,班车司机主动与张远才联系,表示只要能解决运费问题,快件将如数返还。最终,积压的1600多个快件,在省内其他快递公司的帮助下,顺利到达收货人手中。半个月后,CCES获得红楼集团资金入驻,快递网络恢复正常。至此,张远才终于松了一口气。
张远才认为,CCES带来的这场“虚惊”,并不单是资金链断裂一个因素导致,更多的是在快递大战中,因企业自身决策力度、执行力不够导致。
“现在快递行业的竞争已经从价格战上升为服务质量竞争。”张远才认为,随着电子商务的发展,快递市场拥有宽阔的发展前景。而如果要在快递这行继续做下去,就必须靠服务取胜。“CCES原来主要通过罚款来解决投诉问题。但这种"钱能解决的问题",恰恰影响了其在业界的声誉,并间接引发随后的事故。”
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