——访北京医药股份有限公司物流配送中心党支部书记、副经理侯立业

　　北京医药股份有限公司（以下简称“北医股份”）是华润医药集团控股的大型国有医药流通企业，主要经营西药制剂、化学原料药、中成药、中药饮片、医疗器械、医用耗材、生物制品、营养保健品等2万多个规格品种，年销售总额超过300亿元，经营规模位居北京市第一、全国医药商业企业第三名。

    北医股份建有全国首家现代医药物流配送中心，同时拥有医药流通领域第一家恒温恒湿冷库，并建立了完善的信息化系统支撑公司全部业务操作和管理，可以为广大客户提供安全、优质、高效的药品配送和服务。北京医药股份有限公司物流配送中心党支部书记、副经理侯立业先生全程参与了公司的物流规划建设，拥有丰富的物流管理运营经验。

　　记者：作为大型医药企业，北医股份的客户情况、订单情况是怎样的？对物流系统建设提出了哪些挑战？

　　侯立业：北医股份是首批通过国家GSP认证的药品经营企业，具有各类药品和医疗器械的进出口资质、医药三方物流经营资质。公司主要业务包括医疗市场、社区市场、商业分销、零售连锁、工业生产五大板块。公司与国内外3000多家生产企业保持着长期稳定的合作关系，建有以北京为中心覆盖全国28个省市的营销网络，在山东、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古、河南、河北、江苏、浙江等省、市、自治区设有20余个控股子公司，拥有1200余家零售连锁药店和销售网点，拥有医院、社区卫生中心（站）等医疗终端客户13000余家。

　　北医股份在北京拥有1个现代医药物流配送中心、4个分配送中心和17个二级配送中心，共同形成了一个覆盖北京的医药网络。2011年现代医药物流配送中心销售总额达到120亿元，占公司总销售额的1/3。

　　现在北医股份北京物流配送中心常备SKU大约8600种，大部分品规和70%的订单都需要拆零拣选作业。因为客户主要都是医疗企业，而且北京地区的医疗水平相对比较发达，加上医改政策的出台对医药行业的冲击比较大，现在医疗企业都在尽量减少库存，因此我们的配送频率相对增加，而配送频率越高相对应的每次配送量就越小，而且我们承诺客户将会配送到最小药品包装单元。北京物流配送中心现有13000余个拆零拣选货位，全部采用电子标签拣选，而且为了加快拣货速度和保证准确性，每个拣选货位都仅对应唯一品规和唯一批号。现在我们每次拆零拣货作业的速度都是以秒来计算的。

　　近些年国家为了加强对药品安全的管理，开始推行实行药品电子监管码，使得我们的拆零拣选效率相比之前有些下降，因为在拆零拣选过程中还需要用RF采集一次药品电子监管码。但即便如此，现在我们每天处理2万至3万条订单行，依然可以在单班8小时工作时间内完成，而且操作人员满负荷工作时间只有5至6小时左右。

　　记者：请介绍北医股份的订单处理流程，特别是拆零拣选作业流程。

　　侯立业：北医股份北京物流中心采用“摘果式”电子标签拆零拣选系统。“摘果式”是一项非常简单的流水线操作模式，完全通过系统控制，对拣货人员的要求也比较低。而且每一个拣选位置的拣选模式完全一样，标准化的操作可以让作业人员整体高效流动起来。如果遇到拆零拣选峰值的时候，可以随时从相对清闲的拣选区域调配人员过来，并且马上就可以投入工作。例如，原来按照峰值设置时，物流中心需要100名员工，现在完成同样的作业量只需80名员工。

　　北京物流配送中心共分为4层，每层都设有4个拆零拣选区域，只要该拆零拣选区域有订单任务时，拣货箱通过系统的指令自动从流水线分拨到该区域。然后负责拆零拣选的人员拿到输送机运送过来的拣货箱，用RF对准贴在拣货箱上的条码进行扫描，这时有拣货任务的货位上的指示灯会亮起并显示需拣选的数量，拣货人员走到相应货位前，从中取出相应数量的货品放入拣货箱后拍灭指示灯，这样一个拣选任务就完成了。这种方式不仅速度快，而且操作流程比较简单，操作员按照系统提示，基本上不需要记忆货品的存放位置，有效降低了人为差错率的出现。

　　记者：现在国家GSP对药品冷链的要求日趋严格，北医股份的冷链药品物流作业很有特点，请具体介绍。

　　侯立业：需要全程冷链的货品主要有血液制品、生物制品、疫苗、胰岛素和个别医疗器械等。北医股份对于冷链货品的物流要求是“无缝连接”，货品到达仓库后进行温度测试，然后放入冷库中存储；货品从冷库拣选出后放入缓冲区的冷藏箱，物流全程都采用严格的温度监控，不允许中间任一环节出现断链。

　　冷链货品的拆零拣选采用旋转货柜结合电子标签。拆零拣货时，拣选人员不需要进入冷库中，在缓冲区通过扫描订单条码，旋转货柜自动将相应货位转至出口处，拣货员只需取出货品，再放入冷藏箱包装即可。

　　我们现在有两种冷链配送模式，一种是冷藏车，另一种是冷藏箱。冷链货品出库后要装入冷藏箱，并在冷藏箱中放入冷源，同时放入RFID电子标签。RFID标签可以自动记录物流全程的温度变化，并通过运输车辆上的GPS系统实时将温度等信息回传到物流中心，以实现有效监控。

　　记者：北医股份如何确保拆零拣选的效率和准确率？

　　侯立业：为了提高拆零拣选效率，北医股份北京物流中心将拆零拣选货位按照从大到小分为4级，第一级是 3米流利式货架；第二级是1.5米流利式货架；第三级是隔板式货架；第四级是放单品尾货的储货盒。通过对拆零拣选货位分级，确保了拣选货位货品的单一品项和单一批次。另外，由于部分药品销售情况会受到季节性和其他因素的影响，这时就需要人为进行调配。同时，系统也会根据订单需求情况及时调配货品存储位置，按照快速、中速和慢速流动对货物进行A、B、C分类。

　　药品对于安全性要求非常高，行业要求出错率在万分之一以下。因此，做好医药物流需要强大的信息系统作为支撑。第一，系统会给出明确的订单拣选任务，在系统设计之初，我们设定相同批次的货品不能在相邻货位出现，以尽量降低拣货人员的人为出错率。第二，货品出库前需要经过多次严格的复核。拣货人员采用RF终端扫描货位条码，如果扫描错误的话系统会自动提示。货物到达自动分拣通道后还要进行一次集货复核。最后在货品出库前通过RF对包装箱上的条码扫描再次进行复核。

　　另外，为了降低出错率，我们还会进行季度盘点、年度盘点和动碰。动碰是指在每天拣选完成后系统会打印出一张拣选表，只要当天有数量变化的货位都会在表中显示出来。然后，拣选员按照表单对货位进行复核盘点，我们的要求就是当天工作当天完成。

　　通过以上几种方式，基本上可以有效降低差错率，这几年我们的差错率基本上都保证在百万分之一左右。

　　记者：请介绍北医股份是如何逐步完善物流系统，以不断提高客户服务水平的？在这一过程中面临哪些难题？积累了哪些经验？

　　侯立业：北医股份从2003年就开始建立现代医药物流，然后在2005年完成了整体的二期改造工程，2008年至2009年进行了第三期改造工程。因为拆零拣选比例很高，所以在第三期改造时，我们拆除了一部分整托盘整货区域，增加了拆零拣选货位和流水线中拆零拣选区的面积，增加了30%左右的拆零拣选货位，进一步加快了拆零拣选速度。第二，原来我们的非整托盘出货时，需要先用叉车把托盘取下来，拣取出相应货箱后再把托盘放回原位，降低了作业效率。改建后我们采用高位拣选叉车进行操作，人员随着叉车升高，这样方便了对整箱与单件货品的存取，提高了效率。第三，在信息系统方面我们开发了一套自动补货系统。原来拣选速度很快，但是货位补货不够及时，现在通过系统进行自动补货，在拆零拣选货位出现低值之前就补货，有效解决了拣选需要等补货的情况出现，使流程更加顺畅，各个岗位衔接更加方便。

　　药监码原来不是我们业务流程中的一部分，但是国家提出了政策我们要全力执行。作为国家指定的10家试点企业（简称“4321”，即4家生产企业、3家批发企业、2家零售企业和1家医院）之一，北医股份更应该起到带头作用。为了配合药监码的实施，我们投入了几十万元，增加了一部分员工，还新添了50套RF设备。我们的原则是不能影响到药品配送。因为医院对药品时限要求非常严格，如果我们配送晚到1小时，医院可能会出现断货，病人可能会出现无药可用后果严重。经过2年多的试点，我们在药监码工作方面做的很好，既满足了客户的需求，又实现了国家药监码管理的目标。

　　此外，为了提高服务水平，我们和很多医院都建立了信息平台对接，接收他们的要货信息。同时，经过我们的授权，允许其登录我们的电子商务平台，查询其需要的商品所处的位置、配送车辆和人员等相关信息，起到了货品追溯、追踪的功能。针对供应商，我们建立了一套可以远程查询的信息系统，使供应商可以随时查询其货品在仓库中的位置和流向。

　　随着近些年我们不断的对设备进行改进，对流程进行优化，加上规模的逐步扩大，我们的整体物流成本呈现下降的趋势，去年物流成本已经达到公司销售额的7‰左右。对于我们这类企业，人工成本是最大的成本支出，在控制人工成本方面，我们虽然暂时还不能做到减少人员数量，但是已经可以将人工成本控制在一个合理的范围内。仓储成本相对比较稳定。随着公司业务规模的不断扩大、配送效率不断提高、库存周转率也越来越快，。同时，由于利润的提升，仓储成本也呈现下降的趋势。运输成本方面，我们也同样受困于汽油价格不断飙升和过路过桥费带来的压力。随着近些年专业第三方物流企业逐渐增多，其运输成本肯定要比我们低，我们就将一些非核心的业务进行外包，以此节省了车辆的采购费用和人员成本费用。

　　记者：未来随着业务发展，北医股份在物流系统建设方面有怎样的规划？

　　侯立业：北医股份北京物流中心经过3个阶段的改造目前运行情况比较稳定，随着业务的发展未来有3个打算。第一，由于北京市场增长非常快，北京物流中心基本上一直处在接近饱和的运作状态中。2003年设计之初北京物流配送中心是按照年销售额150亿元的规模建立的，随着近些年药品降价，实际上现在120亿元的销售规模从品规和批次上早已经超出了当初150亿元的设计规模。所以，北京物流中心的满载率比较高，基本上达到90%。接下来我们打算利用现有的场地进行新的改造，或者再重新选址新建一座现代医药物流中心。第二，我们打算利用药品电子监管码全品种的实施，将其与公司信息系统进行融合，把药监码系统纳入到公司的管理系统中去。以后全部药品都实施了药监码后，我们可以把自己的条码取消，全部使用药监码的数据进行物流操作，这样可以有效减少部分环节，提高效率。第三，由于现在业务范围逐渐增大，以后我们的业务不光局限在仓库管理，甚至可以延伸到整个物流链的上下游，如供应商的仓库和医药药房，从当前主要在物流链中一段的管理变成今后整条物流链的管理。