“你想知道双11海量订单背后面，物流系统如何实现高效运营的吗？

　　你想知道双11物流协同背后的应急策略吗？

　　你想知道双11每年销量冠军品牌物流系统的应对策略吗？

　　为了给大家带来2014双11最新的行业资讯和解读，我们物流指闻团队正式启动物流专家访谈节目。

　　本期专访：富勒总经理师尊俐。

　　自2003年成立以来，富勒作为知名物流软件服务商，已经有4年双十一处理经验，拥有顺丰，P&G、GXG，骆驼，柒牌、七匹狼、奇瑞汽车、味千拉面，DHL等横跨各个领域的200家大牌客户，作为富勒的创始人，师尊俐师总目前已经将产品渗透到澳大利亚、俄罗斯等国家， 想了解十年物流信息化专家给你的双十一备战建议吗，一起看小编给大家带回来的采访吧——

　　小编：师总您好，感谢您抽出宝贵的时间，接受我们的采访，今年双十一与往年相比有很多不同，想问您一下海外购物，O2O等方面的发展是否会带来订单类型的变化？

　　师尊俐：小编你好，很荣幸接受采访，我简单说一下我的看法吧。对商家来说，双11不仅是天猫的双11,除了来自于天猫的增量订单，还有来自于京东、唯品会等渠道的订单也会大量增加，O2O的迅速发展和天猫国际、速卖通在今年双11的加入，都会让订单渠道进一步多元化。这就要求我们能够根据不同渠道的订单特点制定不同的物流作业策略。

　　从物流的角度看，O2O模式下，线下门店的发货需求最终会体现为总仓或者分仓的补货需求，门店补货订单与线上订单在拣配作业方法上有较大的区别，需要一套系统兼容不同的订单特点。富勒的客户群中已经有相当多的企业在一个物流中心内既要满足线上订单的拣配需求，也要满足线下门店的铺货和补货需求。

　　小编：那从您的角度认为，为了应对这些变化，商家们应该从哪些方面进行准备呢？

　　师尊俐：双11单量每年创新高，是所有参加双11活动的商家最大的期待也是最大的挑战。和平时订单量相比，活动期间暴增数十数百倍，把双11形容为一场战役一点都不为过，不少企业要提前数个月进行准备和演练。

　　富勒每年双11都会根据客户的实际需求派出专业顾问和技术人员提供现场或者远程的支持，保障客户在整个活动期间的安全、稳定和高效。

　　基于多年双11支持的经验，我们认为商家应该着手从以下几个方面进行准备：

　　人力与设备资源准备：双11期间物流中心所需要的人力翻倍，80%~90%以上的人力只能靠临时工解决，商家必须提前根据订单量做好人力资源的规划。

　　设备层面需要根据产能评估，通过租赁或者追加购置的方式准备，适当的备份资源。除此以外，必须做好服务器和网络的灾备，当发生紧急的故障时，必须有替代性的硬件或者网络，避免出现作业现场停工的现象。

　　库存准备：库存不准确，会对双11期间的拣货效率产生致命的影响，很可能会出现由于库存不准确而导致的大量缺货订单，影响客户的满意度，商家还可能因此受到处罚。因此双11前一到两次的全仓盘点是必不可少的，确保系统记录每个产品在每个货位的准确数量。

　　系统准备：由于双11订单量和并发作业人数的巨大变化，在以往的双11活动中每年都能听到系统崩溃的事故发生。富勒每年都会提前为参加双11的客户进行严密的系统体检，进行数据归档和系统调优，对于海量订单客户还会进行压力测试，确保系统以最佳的状态迎接订单洪峰的到来。除此以外，还会与重点客户分析他们的订单变化特点，制定相应的系统作业策略，在双11来临之前及时调整系统的规则和设置。

　　作战演习：进入双11活动提前一周的备战期，临时的员工和设备也已经到位，这时仓库必须组织几轮完整流程的模拟和演习，让人员和设备得到磨合的机会，并可以通过演习发现现场管理和流程衔接上的问题，及时修正。在双11当天，一般我们也建议客户不要马上让整个仓库立刻进入满负荷的战斗状态，而是通过系统的控制对订单流量采取逐步“爬坡”的策略，通过这个宝贵的短时间的人员、设备和系统的磨合，让整个物流中心进入有序和稳定的状态，这时就可以开足马力进行订单生产了。

　　小编：在去年备战双十一的过程中有哪个客户的经历给您留下了比较深刻的印象，您愿意分享一下吗？

　　师尊俐：2013年双十一，我印象最深的是在骆驼的现场，当时与同事一起奋战。骆驼在11、12年双十一的出货量分别为30万单、70万单，前两年都不同程度的出现了爆仓的情况。而去年双十一我们帮助其改变了状况。

　　13年的双十一前，也就是8月份的时候，FLUX WMS在骆驼主仓和分仓上线，这个阶段我们与骆驼一起分析了骆驼订单的结构，针对不同类型的订单，制定了相应的拣选策略，比如单品订单，采用单品合拣的策略；鞋-服混合多品订单，采用合并拣选二次播种的方式；鞋-鞋、服-服多品订单，则采用合并拣选、边拣边分的策略；紧急订单采用订单摘果拣选方式。这四种不同拣货模式的灵活组合应用，极大的提高了总体拣货效率。

　　2012年双11，骆驼70万单的货物，花了超过一周的时间才全部发完。2013年双11，120万单的货物，在FLUXWMS支持下，仅用5天即全部发完。最大日处理订单量，近30万单。订单处理效率比12年提高一倍以上，这让我们感到了自身工作的价值。

　　小编：富勒准备如何应对今年双十一订单高峰？

　　师尊俐：富勒早期由于经验不足发生过一些意外和事故，让我们意识到充分备战对双11的重要意义。根据现场支持所反馈的信息，我们也不断对产品功能和系统工具进行调整和完善，让我们的支持工作不断标准化。正是由于这样一个不断积累的过程，让我们今天能够从容地应对不同类型客户的双11挑战。今年，富勒安排了60多人的现场支持小组帮客户安全、稳定和高效地度过双11的压力。

　　感谢师总对我们采访的支持，交谈中收获了很多，为默默支持物流工作的人点赞 

师尊俐简历
师尊俐，上海富勒信息科技有限公司总经理。
教育背景：清华大学，管理信息系统。

知名物流软件服务商富勒FLUX总经理，中国物流信息化领军人物，把中国的物流信息化WMS推向了澳洲、俄罗斯、欧洲企业的知名物流信息化企业家。2003年，师尊俐创办上海富勒，带领团队自主研发了国内领先的FLUX物流管理系统。11年间他所带领的富勒FLUX已成为物流软件领域的佼佼者，公司年增长速度35%以上。