2014年，中国快递业务量达到140亿件，超越美国成为世界第一大快递国。当前，快递已经融入到人民生活的方方面面，时效性成为评价快递服务水平的核心关注点。

　　在今年“双11”临近之际，中通快递总裁助理兼市场营销中心总监郑超和信息技术中心总监朱晶熙接受了本刊记者采访，分享了中通提升快递效率的主要手段和核心技术，勾勒了中通加快信息化建设的发展蓝图。


　　中通快递创建于2002年5月8日，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。目前中通快递单日快件量已达1200万件（在今年前10个月的8个月里，中通占据了国内快递行业业务量榜首），预计全年营业收入超400亿元，被业内及资本市场一致评定为“结构治理最健康、企业氛围最优秀、盈利能力最强、发展最稳健、潜力爆发最大”的“五个最”快递企业。

　　在不断发力抢占国内市场的同时，中通集团也加快了国际化发展脚步。旗下子公司中通国际于2014年8月成立，专门从事国际物流、国际包裹、跨境电商出口或进口业务。短短一年的时间，中通国际的业务量增长迅速，进出口业务范围也逐步拓展。

　　信息技术成为提升快递效率新途径

　　郑超告诉记者，目前“通达系”的主要服务对象是电商行业，而在前几年，快递与电商业务量处于供小于求的情形，快递扩容能力是企业竞争力的主要体现。在增加扩容的驱动下，我国快递企业的网络布局基本趋于完善。以中通快递为例，截至目前，国内服务网点10000多个，省市级网点全覆盖且县级网点覆盖率达到97%；分拨中心72个，操作场地面积超300万平方米；运输服务车辆40000余辆；全网航空出港城市36个，出港航线300余条。

　　近年来，随着快递和电商业务量供小于求的情形逐渐扭转，扩容不再是竞争关键，信息技术才是快递企业在角逐中致胜的法宝。

　　朱晶熙也坦言，信息技术是快递效率提升的新途径，信息技术应用水平直接关系到快递服务的信息处理速度、操作准确性、内部流程的通畅性以及劳动作业的有效性。我国快递业信息化起步虽晚，但在业务量快速增长、客户需求和期望日益提升的大环境下发展较快，我国各大快递公司纷纷加大信息化方面的投入，以期提高生产效率、降低成本、提升客户服务质量。

　　多种信息技术的综合应用

　　当前快递行业所采用的信息技术既包括通用的企业信息化技术，也包含快递行业特有的信息系统。前者如办公自动化、融合通讯、ERP等基础应用，后者主要是电子巴枪、路由管理、货物跟踪、费用结算等方面的信息化支持。

　　朱晶熙告诉记者，中通快递早就意识到信息技术的重要性，将信息技术的创新和大范围应用作为降低成本、提升效率的重要驱动力，自主开发了新一代核心业务系统——中天系统，还在移动APP、移动扫码支付等方面积极探索服务客户的新方式。同时，应用了电子巴枪、电子面单、项目分单、海量数据存储和处理等多种信息技术。

　　1．中天系统

　　中天系统基于分布式和N层应用体系架构开发，包括报价、订单、权限、扫描、物料、运单、仲裁、运营、客服等多个子系统模块，覆盖了目前20多万中通人日常的业务处理和中通国内外所有客户的快递，不但为总部的管控和决策提供了数据视图和量化依据，而且实现了快递的全生命周期管理，大大提升了快件信息的处理效率和容量，可以支持每天上亿个快件的扫描、查询和结算，很好地支持了中通业务的高速发展，使中通快递成为国内大型快递信息系统建设的佼佼者。

　　2．电子巴枪

　　电子巴枪的大规模应用，加速了快件数据的实时实地采集。中通快递的操作人员可以极方便地扫描快件，采集快件所在地、下一站、操作人员和时间等关键状态数据，指导快件的分拣。

　　3．电子面单

　　电子面单是2015年中通与菜鸟网络合作的一大创新，通过电子面单信息对接和电子地图精确匹配，中通快递的录单成本大大降低，货物目的地匹配更加精确、简化，分拣效率得到大幅提高。

　　4．项目分单

　　该技术是中通快递与菜鸟网络合作的又一创新。对于发件网点来说，这一技术的应用可减少错发，提升建包效率，节约成本；对于发件客户来说，减少了投诉，提升快件时效，优化了服务；对于分拨中心来说，提升了分拣效率，减少错发，降低了人员培训成本。

　　5．数据存储技术

　　中通快递还应用了海量数据存储技术，可以低成本、高速响应客户的快件查询需求。同时，大数据的积累也便利了业务数据的统计、分析和决策，包括快件的件量、流量流向和异常处理，中通快递总部和网点都有了实时的视图。

　　信息技术选用的主要考虑因素

　　朱晶熙与我们分享了中通快递在信息技术选用时的主要考虑因素，其中包含以下几个方面：

　　第一，从业务视角出发，中通十分重视新技术是否能带来新的客户服务体验、新的业务模式创新、新的流程优化和成本优化机会。例如，通过与支付宝合作实现扫码支付货到付款的款项，使客户支付更便利、快递员收款更安全、发货人资金回笼更快、内部结算更加便利。

　　第二，中通快递在技术和产品选型时注重性价比，广泛寻找最符合中通实际需要的产品和技术，通过内部力量掌握和深度挖掘相关技术的应用潜力。

　　第三，重视在信息安全方面的投入，特别是保护客户敏感数据不被泄漏，保障信息系统的平稳运行。

　　未来信息化发展重点

　　关于中通快递未来信息化的建设内容，郑超和朱晶熙也做了相关介绍。他们表示，未来中通快递的信息化发展重点主要有以下几个：

　　一是加强规范化、专业化程度，夯实信息化基础，特别是完善对关键业务流程的支持覆盖度、信息安全等技术管理体系。

　　二是继续寻找支持业务高速发展的技术手段，例如实现快件操作流程的优化、新的客服支持方式、新的结算模式，引入自动化运维模式来降低信息化系统的管理运维成本。

　　三是通过技术团队的培养和专业化提升，探索海量名址库、智能动态路由、大数据可视化、挖掘分析和决策支持等新技术能力的储备和应用。

　　四是借助信息技术的提升和运营的优化，不断增强前端揽收能力。