在跨境电商市场需求高速增长之下，一些实体零售企业整合深耕多年的线下资源，凭借供应链优势，打造在跨境电商领域的核心竞争力。云猴网便是传统零售企业中成功进入跨境电商的典型代表。

　　2014年末诞生的云猴网由步步高集团旗下步步高商城更名而来，取名“云猴”，或许颇有几分“大闹天宫”的寓意。正是在这股闯劲儿下，依靠步步高集团20年来打下的坚实基础，云猴网很快便化身为基于全渠道的湖南本土O2O网购平台，以移动手机APP为主，结合PC端，并联合生活服务类商家，整合了供应链、物流、商户、会员资源，将步步高集团300多家超市、购物中心、便利店作为平台的临时仓储点和区域运营中心，发展得有声有色。随着跨境电商的持续升温，云猴网于2015年3月正式上线全球购，一个“筋斗”翻到国外并由此翻开更大的世界。云猴网曾定下目标，12个月内成为全国跨境电商前三名，24个月内成为第一名。

　　如今，云猴网全球购正式上线整整10个月了，取得了哪些成绩？在物流方面面临哪些问题，采取了哪些改进举措？接下来有何具体发展规划和物流需求？云猴网营销总监黄秋萍、电商物流总监王述针对性地进行了回答与分享。

黄秋萍

云猴网营销总监

王述

云猴网电商物流总监

　　记者：请介绍云猴网在跨境电商领域的发展情况，目前取得了哪些成绩？

　　黄秋萍：云猴网全球购自2015年3月上线以来，先后推出了全球购移动端、全球购APP等应用，并打造了湖南首家O2O跨境电商体验店，开展了“辣妈狂欢节”、“920穿越节”、“双11海外购物节”、“黑色星期五”等多次大促活动。从活动效果来看，我们是相当满意的。云猴网全球购首日订单量便突破2万单；“920”年中大促日订单超过16万单；“双11”订单量更是迅速上涨，超过21万单，销售额超过2300万元；“黑五”大促第一小时订单量突破5万单，为“双11”的两倍。如今，云猴网总注册用户数已超过400万，全球购的品类也不断丰富和增加，全球进口品类SKU数量由上线之初刚刚过百的规模迅速增长并超过10000个，因此得到了越来越多用户的追捧。

　　记者：您认为云猴网在跨境电商业务上能迅速发展的因素有哪些？核心竞争力是什么？

　　黄秋萍：供应链是决定跨境电商未来的关键因素，而这正是步步高的优势。云猴网全球购能取得迅速发展，依托了步步高集团20年来建立的品牌、客户资源及渠道优势，并对自身供应链进行了细致的整合。同时，我们开启了全球采购模式，目前云猴全球购在海外有6家子公司，整体商品中80%来自于自营采购，产品种类越来越丰富，满足了用户的消费升级需求。此外，我们也力求在细节上为用户做到更多。比如，我们严格把好采购关，在每个环节上控制好商品的质量，国内售后服务的推出则解决了用户在退货上的后顾之忧，我们真正希望云猴网能像齐天大圣一样，帮大家横扫海淘路上的一切“妖魔鬼怪”。
 
　　记者：云猴网跨境电商采用何种运营模式？是如何进行物流布局的？

　　王述：云猴网共有三种跨境电商模式，分别是保税备货模式、直邮模式以及一般贸易模式。

　　保税备货模式是跨境电商最为主流的模式，同样也是云猴网的业务重点，占据总体跨境电商业务量的六成。在该模式下，我们主要是通过在跨境电商试点城市保税区内租用仓库并以此形成区域覆盖。由于地域关系，目前云猴网的保税备货仓设在广州，下一步将围绕北上广等经济发达区域设立仓库，完成更大范围、更多区域的业务覆盖，届时物流配送周期将大大缩短，并进一步提高配送效率，降低物流成本。

　　直邮模式相对保税备货模式的物流周期更长，但是可以提供更多品类的商品，满足差异化、个性化的消费需求。在直邮模式下，云猴网采用“自营+招商”的方式进行运作。为了更好地保证商品的品质及服务，云猴网将这部分业务重点放在自营部分，其比重高达8成。

　　由于云猴网有做实体零售的基础和优势，因此一般贸易模式也占相当比重。该模式除了满足一般贸易清关销售外，还可以结合云猴网的O2O跨境电商体验店运作，将来如果湖南设立保税仓，更有利于实现“前店后仓（库）”的运作，即消费者进入体验店扫码购物，由保税仓直接发货。云猴网对于这部分业务的开展相当重视，在集团投资50亿元建立的70万平方米商业综合体中，将专门开辟3万平方米的跨境购物大街，更好地满足消费者的海淘需求。

　　除了国内的保税仓库以及一般贸易仓库，云猴网还积极建设海外仓进行全球物流体系布局。目前，云猴网已经在香港以及日本设立了仓库，随后还将在韩国、欧美等国家和地区进一步设立海外仓，进一步提高全球购在产品渠道管控和供应链整合方面的能力。

 
　　记者：云猴网全球购在运营过程中遇到了哪些物流问题？您认为跨境电商物流有何特殊性和共性问题？

　　王述：首先，由于跨境电商与政策是息息相关的，因此受到的限制也会比较多。比如在商品品类方面，有的品类可能今天可以做，明天就不行了。其次，运营成本很高。一方面进口商品的质检成本很高，另一方面由于仓租成本较高，物流等运作成本一直居高不下，基本上每个订单的履行成本是普通电商的两倍多。另外，就云猴网上线以来的运作来看，我认为在保税备货模式下，物流系统面临的最大压力是，平台大促期间迅猛增长的订单量无法得到快速及时的履行，订单的时效性较难保证；而直邮模式则是对跨境电商整个供应链的考验。比如，直邮模式是先付款后采购再配送，过程之间有可能因为商品价格变动而产生一系列问题。在物流方面，最大的问题则是环节太多使得整个物流周期较长，并且运输信息透明度不高，难以有效追踪物流过程。

　　云猴网遇到的这些问题，实际上与目前跨境电商物流的整体服务水平和其特殊性有关。

　　从整个物流环境来看，由于跨境电商试点城市没有全面放开，因此现有的仓库资源非常有限，而这正是跨境电商面临的最大困难。无疑，稀缺的资源使得整个跨境电商的运营费用非常高， 特别是保税仓的租赁费用以及物流操作成本。一般来说，保税仓的租赁费用高于普通仓库租金的30%~50%。基于同样的原因，各跨境电商运营服务商为了抢占先机获得更多的资源，大都处于“跑马圈地”的粗放式扩仓阶段，精细化的服务暂时难以跟上。并且，要同时做好报关业务以及仓储管理服务，难度自然更大，这也直接导致跨境电商仓储运营不够规范，水平低、效率低。另外不得不提的是，由于各个试点城市的政策会有所区别，这也相应地增加了跨境电商开展相关业务的难度。

　　记者：针对跨境电商的特殊性以及云猴网遇到的问题，云猴网是如何解决的？您认为跨境电商对物流提出了哪些需求？

　　王述：随着跨境电商促进政策的不断落地，我认为将来跨境电商试点有可能全面放开，届时，仓库资源丰富，跨境电商运营成本也将跟着下降，各物流服务商会更加重视服务质量及规范性，跨境电商的整体物流水平也将得到提升，以上问题也就随之迎刃而解了。

　　目前，为了应对订单高峰期的物流需求，云猴网新上了几条分拣线及半自动化物流设备。其实，物流设备相对而言是比较好解决和满足的，难点在于软实力的打造，即信息系统的建设。为了提高物流效率，保证货物物流信息的透明化和商品可追踪，云猴网引入了多套信息系统，如订单管理系统OMS，针对不同的客户、属地等信息进行分单、分仓。此外，它还相当于中继器，集成了仓库管理系统WMS等其他系统。将来，随着新增仓库数量的增多，成本的下降，我们还会考虑迁仓等物流改进措施。持续优化供应链和物流当然离不开技术支撑，为此，云猴网不断提升技术实力，团队中技术人员大约占了一半，未来三年技术团队会达到1000人。

　　不难看出，提高效率和控制成本是目前云猴网对物流的最大要求。
 
　　记者：云猴网全球购将有怎样的发展规划和目标？您认为跨境电商的发展趋势是什么？

　　黄秋萍：世界那么大，“云猴”还要继续闯荡。在现阶段的跨境玩家里，大家都在拼爆款商品的价格，但是在爆款数量增长速度放缓的情况下，企业对于长尾商品的需求也会增加。目前云猴网除了保留现有的跨境爆款商品的供应，也在长尾商品上进行更多的搜寻。同时，仍然还有很多的海外品牌并没有进入中国市场，这些海外品牌则是我们要主力打造与合作的对象。如，利用云猴网平台的营销能力进行潜在爆款的孵化，整合出与上游供应商的合作空间与覆盖面；并且连同线下渠道集中采购，也可以给到上游渠道更多的品牌曝光与商品销售机会，使我们在与其谈判中争取到更多的话语权。而在用户端，云猴网未来会越来越注重内容和供应链的深度结合，如明星做买手、用户口碑推荐等。今年，云猴网签约“我是歌手”中的黑马歌手黄致列，希望他能作为云猴网全球购的韩国买手，带用户买遍韩国，让云猴网不断带给大家更多更好的商品。