2015年中国海淘五大痛点与典型案例盘点

一年一度的“3·15国际消费者权益日”今年主题为“新消费,我做主”。今年中央电视台财经频道“315晚会”主题确定为“共筑消费新生态”,将继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面,揭露一些行业存在的潜规则,和消费市场中存在的违法侵权行为。中国电子商务研究中心下属国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台于3月9日起,正式启动为期近一个月的“3•15网络消费维权专项行动”。

编者按

一年一度的“3·15国际消费者权益日”今年主题为“新消费,我做主”。今年中央电视台财经频道“315晚会”主题确定为“共筑消费新生态”,将继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面,揭露一些行业存在的潜规则,和消费市场中存在的违法侵权行为。中国电子商务研究中心下属国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台于3月9日起,...
2016/04/07 10:42

痛点一:“出口转内销”

【现象】近日,不少网帖曝光“日本代购花王纸尿裤内幕”的文章。这些文章大多都提到了一点:“很多网上卖的花王纸尿裤其实是出口转内销的山寨货。”即,在中国沿海某个工厂里偷偷生产,然后以海运的形式用集装箱运到日本的港口,再从日本转卖回国内。网络上有一些家长抱怨自己在大的电商平台上买到过疑似假货:“收到货一看,发现图案、颜色跟以前经常买的明显不一样...
2016/04/07 10:44

痛点二:直播式“海淘”实为“摆设”

【现象】直播式为买手在国外购物时,将预备销售的商品图片和价格通过跨境电商平台直播平台公开发布,消费者看到心仪的商品后预付定金,当买手完成购买后会向消费者发起支付尾款。消费者支付完尾款后,买手从国外直接发货。【典型案例】2015年“黑五”,洋码头推出的“扫货直播”。在消费者章先生看来,这种全程直播从国外购买并发货的过程,在一定程度上解决了海...
2016/04/07 10:44

痛点三:发货缓慢转运维权漫漫

【现象】消费者对跨境电商的物流体验要求比较高。但是众所周知跨境电商的物流体验,受海外仓的B2C的管理能力,国际物流的不可控因素,外国海关的出口管控,中国海关的进口管控等等各大因素的制约,至今为止还没有哪家跨境电商或相关物流企业,能彻底或哪怕接近于解决这一体验问题。另外,日渐火爆的海淘带火了一批转运公司,相比其他物流方式,转运覆盖大部份电商...
2016/04/07 10:45

痛点四:售后服务不给力

【现象】对售后服务来说,海淘产品的售后服务大部分只针对本土国有效,即便是全球联保的产品,由于海关对个人物品的收税是以抽查为主,所以在自用范围内的物品有相当一部分是没有被依法收取关税的,但产品有可能因无法提供相应关税证明,从而无法在中国地区享受相关售后联保服务。另一方面,对于国内消费者而言,海外购商品的退换货服也务面临一系列的麻烦。由于涉及...
2016/04/07 10:46

痛点五:假货猖獗代工变身“洋名牌”

【现象】电商平台大批供应的廉价奶粉,有部分海外代购判断其为假奶粉,称“海淘/直邮/免税区奶粉假货猖獗,万桶假奶粉送到英国只需3天”,不少是英国、俄罗斯、波兰的公司。【典型案例】在阿里巴巴国际站上,输入爱他美、牛栏等关键词,便会出现上百条的奶粉批发信息。经销商均宣称大量供应知名洋奶粉,且价格天差地别,同样产品差价高达2~3倍。记者注意到,一...
2016/04/07 10:48

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